بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی

بانك‌های خصوصی پیشرو در ارائه خدمات جدید بانكی بوده اند و این موضوع باعث شده است تا تعدادی از بانك‌های دولتی به پیروی از آنها، اقدام به ایجاد خدمات مشابه بنمایند

خدمات رکن اصلی اقتصاد در جوامع امروزی است و بانک ها به عنوان یک سازمان خدماتی هدایت و پشتیبانی بسیاری از فعالیت های اقتصادی جامعه را بر عهده دارند. در این میان آنچه بقاء و تداوم فعّالیت مؤسّسات مالی را تأمین می کند ارائۀ خدمات در شکلی مطلوب و مطمئن و متناسب است تا بتواند با برآوردن انتظارات و خواسته های مشتریان رضایت و وفاداری آنان را موجب شوند. یکی از مواردی که میتواند بقای بانکها را تضمین کند ،مشتری مداری و توجه به رضایت مشتری است ارتقای سطح رضایتمندی مشتری ،باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم بانکها در بازار رقابت خواهد شد .البته رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و بانکها نباید به رضایتمندی مشتریان دلخوش کنند ،آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندیشان وفادار هم هستند .

به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل می شود که در نتیجه ،سود آوری بانکها افزایش می یابد.

فهرست مطالب

چكیده:1

مقدمه:فصل اول

كلیات تحقیق. 3

1-1مقدمه4

2-1 تاریخچه مطالعاتی. 4

3-1 بیان مسئله5

4-1 چارچوب نظری تحقیق. 6

5-1 فرضیه های تحقیق. 8

6-1 اهداف تحقیق. 8

7-1 حدود مطالعاتی. 9

8-1 تعریف واژه ها و اصطلاحات.. 10

فصل دوم:مروری بر ادبیات تحقیق

1-2 مقدمه13

2-2 سیر تحول بانکداری در ایران. 13

1-2-2 وضعیت بانکداری از سال 1266تا1306 شمسی. 14

2-2-2 وضعیت بانکداری بعد از سال 1306. 14

3-2-2 بانک های خصوی در ایران. 15

3-2 تعریف بانک... 17

4-2 اصول بانکداری در بانک های تجاری. 17

5-2 اصول و مفروضات حسابداری در تهیه صورت های مالی. 17

6-2 صورت های مالی در بانک ها19

1-6-2 ترازنامه19

2-6-2 صورت سود وزیان. 19

3-6-2صورت سود و زیان جامع. 20

4-6-2 صورت جریان وجوه نقد20

5-6-2 یادداشت های توضیحی. 20

7-2معیارها و نسبت های سودآوری در بانک ها20

1-7-2 نسبت های سرمایه ای برای بانکها21

8-2 ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده ازروش سروکوال. 23

9-2وفاداری مشتری. 27

1-9-2وفاداری خدمت.. 29

2-9-2مزایای حاصل از وفاداری مشتریان. 31

3-9-2رابطه بین رضایت و وفاداری. 31

4-9-2رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری. 32

10-2رضایت مشتری. 33

1-10-2خدمات.. 34

1-1-10-2ویژگی های خدمات.. 34

2-1-10-2آمیختۀ بازاریابی خدمات.. 35

11-2کیفیت.. 37

1-11-2کیفیت خدمات.. 37

2-11-2سروکوآل (ابزار سنجش کیفیت خدمات)38

1-2-11-2BSQ (ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی)38

12-2 پیشینه تحقیق. 40

1-12-2 تحقیقات خارج از ایران. 40

2-12-2 تحقیقات در کشور ایران. 45

فصل سوم:روش‌ اجرای تحقیق

1-3 مقدمه48

2-3 روش تحقیق. 48

3-3 مدل تحلیلی تحقیق. 49

4-3 شیوۀ اندازه گیری متغیر ها49

5-3 متغیر های عملیاتی تحقیق. 51

6-3 جامعه مطالعاتی. 51

7-3 تعیین حجم نمونه51

8-3 روش و ابزار گرد آوری اطلاعات.. 52

9-3 روایی یا اعتبار ابزار اندازه گیری پژوهش.. 54

10-3 پایایی ابزار اندازه گیری پژوهش.. 55

11-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها56

1 -11-3 آزمون همبستگی. 56

2-11-3 رگرسیون خطی و چندگانه57

12-3 آزمون های برازندگی مدل کلی. 58

1-12-3 جذر برآورد واریانس خطای تقریب 58

2-12-3 شاخص بنتلر – بونت یا شاخص نرم شده برازندگی 59

3-12-3 شاخص تاکر – لویز یا شاخص نرک نشده برازندگی 59

4-12-3 شاخص برازندگی تطبیقی 59

5-12-3 شاخص برازندگی GFI و شاخص تعدیل شده برازندگی AGFI59

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده‌ها

1-4مقدمه‏61

2-4بررسی ویژگیهای توصیفی متغیر های کیفی گروه نمونه61

1-2-4 اطلاعات مربوط به جنسیت.. 62

2-2-4 اطلاعات مربوط به سن. 63

3-2-4 اطلاعات مربوط به جدول تحصیلی. 64

3-4 بررسی ویژگیهای توصیفی متغیر های کمی گروه نمونه65

1-3-4 اطلاعات مربوط به نسبتهای سودآوری. 65

2-3-4 اطلاعات مربوط به نسبتهای سرمایه ای. 67

4-4 برازندگی مدل پژوهش.. 71

1-4-4 جذر براورد واریانس خطای تقریب RMSEA.. 71

2-4-4شاخص برازندگی تطبیقی CFI72

5-4 تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش.. 72

1-5-4 فرضیه اول : بین ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان رابطه وجود دارد.72

2-5-4 فرضیه دوم : رضایتمندی مشتریان عامل واسطه رابطه میان ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان بانکهای خصوصی می باشد75

3-5-4 فرضیه سوم الف : بین وفاداری مشتریان و نسبتهای سود اوری بانک های خصوصی رابطه وجود دارد.79

1-3-5-4-بین وفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی رابطه وجود دارد.79

2-3-5-4 بین وفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی رابطه وجود دارد .82

3-3-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی رابطه وجود دارد .85

4-3-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی رابطه وجود دارد .88

5-3-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درامدهای بانك در بانک های خصوصی رابطه وجود دارد91

4-5-4 فرضیه سوم ب : بین وفاداری مشتریان و نسبتهای سرمایه ای بانک های خصوصی رابطه وجود دارد.94

1-4-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی رابطه وجود دارد.94

2-4-5-4بین وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به داراییها دربانک های خصوصی رابطه وجود دارد .98

3-4-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت كل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانک های خصوصی رابطه وجود دارد .101

4-4-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت كل بدهی به كل داراییهادربانک های خصوصی رابطه وجود دارد .104

6-4 خلاصه نتایج آزمون فرضیه ها107

فصل پنجم:نتیجه‌گیری و پیشنهادات

1-5مقدمه110

2-5یافته های پژوهش و تحلیل نتایج. 110

1-2-5 فرضیه اول. 110

2-2-5 فرضیه دوم111

3-2-5 فرضیه سوم112

2-3-2-5 فرضیه سوم ب.. 113

3-5 پیشنهادها115

1- 3-5 پیشنهاد هایی مبتنی بر یاقته های تحقیق. 115

2-3-5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 116

4-5 محدودیت های تحقیق. 117

پیوستها

پیوست الف) پرسشنامه119

منابع و ماخذ

منابع فارسی:122

منابع لاتین:124

چکیده انگلیسی:127

جدول (1-3) متغیر ها و شماره گویه های پرسشنامه53

جدول (2-3) نحوه توزیع پرسشنامه و جمع آوری دادههای پژوهش.. 53

جدول (3-3) منابع مورد استفاده جهت استخراج پرسشنامه پژوهش.. 55

جدول (4-3) ضرایب مربوط به آلفای کرونباخ. 56

جدول (1-4) توزیع فراوانی و درصد فراوانی جنسیت افرادی که به پرسشنامه پاسخ داده اند.62

جدول (2-4) توزیع فراوانی و درصد فراوانی سن افرادی که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند63

جدول (3-4) توزیع فراوانی و درصد فراوانی تحصیلات پاسخ دهندگان که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند64

جدول (4-4) نسبت بازده دارایی های بانکهای خصوصی اراک.. 65

جدول (5-4) نسبت بازده حقوق صاحبان سهام بانکهای خصوصی اراک.. 65

جدول (6-4) نسبت حاسیه سود ناخالص... 66

جدول (7-4) نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی. 66

جدول (8-4) نسبت هزینه به درامدهای بانك. 67

جدول (9-4) نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام67

جدول (10-4) نسبت حقوق صاحبان سهام به داراییها68

جدول (11-4) نسبت كل بدهی به حقوق صاحبان سهام68

جدول (12-4) نسبت كل بدهی به حقوق صاحبان سهام68

جدول (13-4) شاخص های توصیف کننده متغیرها تحت ، شاخص های مرکزی ، شاخص های پراکندگی وشاخص های شکل توزیع 70

جدول (14-4) شاخص های توصیف کننده متغیرها تحت ، شاخص های مرکزی ، شاخص های پراکندگی وشاخص های شکل توزیع 71

جدول ( 15-4) ضریب همبستگی ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان. 72

جدول (16-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان. 73

جدول (17-4) تحلیل واریانس رگرسیون ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان. 73

جدول (18-4) ضرایب معادله رگرسیون ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان. 73

جدول (19-4)متغیرهای وارد شده /حذف شده وروش مورد استفاده در تعیین رگرسیون. 76

جدول (20-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین ادراک کیفیت خدمات مالی ، وفاداری و رضایتمندی مشتریان بانكهای خصوصی. 76

جدول (21-4) تحلیل واریانس رگرسیون ادراک کیفیت خدمات مالی ، وفاداری و رضایتمندی مشتریان بانكهای خصوصی 77

جدول (22-4) ادراک کیفیت خدمات مالی ، وفاداری و رضایتمندی مشتریان بانكهای خصوصی. 77

جدول (23-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیینوفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی 80

جدول (24-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی. 80

جدول (25-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی. 80

جدول (26-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیینوفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی 83

جدول (27-4) تحلیل واریانس رگرسیونوفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی 83

جدول (28-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی 84

جدول (29-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی 86

جدول (30-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی 86

جدول (31-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی 87

جدول (32-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی. 89

جدول (33-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی. 89

جدول (34-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی. 90

جدول (35-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درامدهای بانك در بانک های خصوصی. 92

جدول (36-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درامدهای بانك در بانک های خصوصی 92

جدول (37-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درامدهای بانك در بانک های خصوصی 93

جدول (38-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیینوفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی. 95

جدول (39-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی. 96

جدول (40-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی. 96

جدول (41-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به داراییها دربانک های خصوصی. 98

جدول (42-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به داراییها دربانک های خصوصی 99

جدول (43-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به داراییها دربانک های خصوصی 99

جدول (44-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت كل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانک های خصوصی. 101

جدول (45-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت كل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانک های خصوصی. 102

جدول (46-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت كل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانک های خصوصی. 102

جدول (47-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیینوفاداری مشتریان و نسبت كل بدهی به كل داراییهادربانک های خصوصی. 104

جدول (48-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت كل بدهی به كل داراییهادربانک های خصوصی 105

جدول (49-4) ضرایب معادله رگرسیونوفاداری مشتریان و نسبت كل بدهی به كل داراییهادربانک های خصوصی 105

جدول (50-4) خلاصه یافته های حاصل از آزمون فرضیه ها107

نمودار (1-3) مدل تحلیلی تحقیق. 49

نمودار (1-4) فراوانی و درصد فراوانی جنسیت افرادی که به پرسشنامه پاسخ داده اند62

نمودار (2-4) توزیع فراوانی و درصد فراوانی سن افرادی که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند63

نمودار (3-4) توزیع فراوانی و درصد فراوانی تحصیلات افرادی که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند64

نمودار (4-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 75

نمودار (5-4) : آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 79

نمودار (6-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 82

نمودار (7-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 85

نمودار (8-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 88

نمودار (9-4) : آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 91

نمودار (10-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 94

نمودار (11-4)آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 97

نمودار (12-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 100

نمودار (13-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 103

نمودار (14-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون.106

برچسب ها : بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی , ادراکات مشتریان , عملکرد مالی , بانکهای خصوصی

بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی

بانك‌های خصوصی پیشرو در ارائه خدمات جدید بانكی بوده اند و این موضوع باعث شده است تا تعدادی از بانك‌های دولتی به پیروی از آنها، اقدام به ایجاد خدمات مشابه بنمایند

خدمات رکن اصلی اقتصاد در جوامع امروزی است و بانک ها به عنوان یک سازمان خدماتی هدایت و پشتیبانی بسیاری از فعالیت های اقتصادی جامعه را بر عهده دارند. در این میان آنچه بقاء و تداوم فعّالیت مؤسّسات مالی را تأمین می کند ارائۀ خدمات در شکلی مطلوب و مطمئن و متناسب است تا بتواند با برآوردن انتظارات و خواسته های مشتریان رضایت و وفاداری آنان را موجب شوند. یکی از مواردی که میتواند بقای بانکها را تضمین کند ،مشتری مداری و توجه به رضایت مشتری است ارتقای سطح رضایتمندی مشتری ،باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم بانکها در بازار رقابت خواهد شد .البته رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و بانکها نباید به رضایتمندی مشتریان دلخوش کنند ،آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندیشان وفادار هم هستند .

به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل می شود که در نتیجه ،سود آوری بانکها افزایش می یابد.

فهرست مطالب

چكیده:1

مقدمه:فصل اول

كلیات تحقیق. 3

1-1مقدمه4

2-1 تاریخچه مطالعاتی. 4

3-1 بیان مسئله5

4-1 چارچوب نظری تحقیق. 6

5-1 فرضیه های تحقیق. 8

6-1 اهداف تحقیق. 8

7-1 حدود مطالعاتی. 9

8-1 تعریف واژه ها و اصطلاحات.. 10

فصل دوم:مروری بر ادبیات تحقیق

1-2 مقدمه13

2-2 سیر تحول بانکداری در ایران. 13

1-2-2 وضعیت بانکداری از سال 1266تا1306 شمسی. 14

2-2-2 وضعیت بانکداری بعد از سال 1306. 14

3-2-2 بانک های خصوی در ایران. 15

3-2 تعریف بانک... 17

4-2 اصول بانکداری در بانک های تجاری. 17

5-2 اصول و مفروضات حسابداری در تهیه صورت های مالی. 17

6-2 صورت های مالی در بانک ها19

1-6-2 ترازنامه19

2-6-2 صورت سود وزیان. 19

3-6-2صورت سود و زیان جامع. 20

4-6-2 صورت جریان وجوه نقد20

5-6-2 یادداشت های توضیحی. 20

7-2معیارها و نسبت های سودآوری در بانک ها20

1-7-2 نسبت های سرمایه ای برای بانکها21

8-2 ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده ازروش سروکوال. 23

9-2وفاداری مشتری. 27

1-9-2وفاداری خدمت.. 29

2-9-2مزایای حاصل از وفاداری مشتریان. 31

3-9-2رابطه بین رضایت و وفاداری. 31

4-9-2رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری. 32

10-2رضایت مشتری. 33

1-10-2خدمات.. 34

1-1-10-2ویژگی های خدمات.. 34

2-1-10-2آمیختۀ بازاریابی خدمات.. 35

11-2کیفیت.. 37

1-11-2کیفیت خدمات.. 37

2-11-2سروکوآل (ابزار سنجش کیفیت خدمات)38

1-2-11-2BSQ (ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی)38

12-2 پیشینه تحقیق. 40

1-12-2 تحقیقات خارج از ایران. 40

2-12-2 تحقیقات در کشور ایران. 45

فصل سوم:روش‌ اجرای تحقیق

1-3 مقدمه48

2-3 روش تحقیق. 48

3-3 مدل تحلیلی تحقیق. 49

4-3 شیوۀ اندازه گیری متغیر ها49

5-3 متغیر های عملیاتی تحقیق. 51

6-3 جامعه مطالعاتی. 51

7-3 تعیین حجم نمونه51

8-3 روش و ابزار گرد آوری اطلاعات.. 52

9-3 روایی یا اعتبار ابزار اندازه گیری پژوهش.. 54

10-3 پایایی ابزار اندازه گیری پژوهش.. 55

11-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها56

1 -11-3 آزمون همبستگی. 56

2-11-3 رگرسیون خطی و چندگانه57

12-3 آزمون های برازندگی مدل کلی. 58

1-12-3 جذر برآورد واریانس خطای تقریب 58

2-12-3 شاخص بنتلر – بونت یا شاخص نرم شده برازندگی 59

3-12-3 شاخص تاکر – لویز یا شاخص نرک نشده برازندگی 59

4-12-3 شاخص برازندگی تطبیقی 59

5-12-3 شاخص برازندگی GFI و شاخص تعدیل شده برازندگی AGFI59

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده‌ها

1-4مقدمه‏61

2-4بررسی ویژگیهای توصیفی متغیر های کیفی گروه نمونه61

1-2-4 اطلاعات مربوط به جنسیت.. 62

2-2-4 اطلاعات مربوط به سن. 63

3-2-4 اطلاعات مربوط به جدول تحصیلی. 64

3-4 بررسی ویژگیهای توصیفی متغیر های کمی گروه نمونه65

1-3-4 اطلاعات مربوط به نسبتهای سودآوری. 65

2-3-4 اطلاعات مربوط به نسبتهای سرمایه ای. 67

4-4 برازندگی مدل پژوهش.. 71

1-4-4 جذر براورد واریانس خطای تقریب RMSEA.. 71

2-4-4شاخص برازندگی تطبیقی CFI72

5-4 تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش.. 72

1-5-4 فرضیه اول : بین ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان رابطه وجود دارد.72

2-5-4 فرضیه دوم : رضایتمندی مشتریان عامل واسطه رابطه میان ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان بانکهای خصوصی می باشد75

3-5-4 فرضیه سوم الف : بین وفاداری مشتریان و نسبتهای سود اوری بانک های خصوصی رابطه وجود دارد.79

1-3-5-4-بین وفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی رابطه وجود دارد.79

2-3-5-4 بین وفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی رابطه وجود دارد .82

3-3-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی رابطه وجود دارد .85

4-3-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی رابطه وجود دارد .88

5-3-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درامدهای بانك در بانک های خصوصی رابطه وجود دارد91

4-5-4 فرضیه سوم ب : بین وفاداری مشتریان و نسبتهای سرمایه ای بانک های خصوصی رابطه وجود دارد.94

1-4-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی رابطه وجود دارد.94

2-4-5-4بین وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به داراییها دربانک های خصوصی رابطه وجود دارد .98

3-4-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت كل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانک های خصوصی رابطه وجود دارد .101

4-4-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت كل بدهی به كل داراییهادربانک های خصوصی رابطه وجود دارد .104

6-4 خلاصه نتایج آزمون فرضیه ها107

فصل پنجم:نتیجه‌گیری و پیشنهادات

1-5مقدمه110

2-5یافته های پژوهش و تحلیل نتایج. 110

1-2-5 فرضیه اول. 110

2-2-5 فرضیه دوم111

3-2-5 فرضیه سوم112

2-3-2-5 فرضیه سوم ب.. 113

3-5 پیشنهادها115

1- 3-5 پیشنهاد هایی مبتنی بر یاقته های تحقیق. 115

2-3-5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 116

4-5 محدودیت های تحقیق. 117

پیوستها

پیوست الف) پرسشنامه119

منابع و ماخذ

منابع فارسی:122

منابع لاتین:124

چکیده انگلیسی:127

جدول (1-3) متغیر ها و شماره گویه های پرسشنامه53

جدول (2-3) نحوه توزیع پرسشنامه و جمع آوری دادههای پژوهش.. 53

جدول (3-3) منابع مورد استفاده جهت استخراج پرسشنامه پژوهش.. 55

جدول (4-3) ضرایب مربوط به آلفای کرونباخ. 56

جدول (1-4) توزیع فراوانی و درصد فراوانی جنسیت افرادی که به پرسشنامه پاسخ داده اند.62

جدول (2-4) توزیع فراوانی و درصد فراوانی سن افرادی که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند63

جدول (3-4) توزیع فراوانی و درصد فراوانی تحصیلات پاسخ دهندگان که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند64

جدول (4-4) نسبت بازده دارایی های بانکهای خصوصی اراک.. 65

جدول (5-4) نسبت بازده حقوق صاحبان سهام بانکهای خصوصی اراک.. 65

جدول (6-4) نسبت حاسیه سود ناخالص... 66

جدول (7-4) نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی. 66

جدول (8-4) نسبت هزینه به درامدهای بانك. 67

جدول (9-4) نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام67

جدول (10-4) نسبت حقوق صاحبان سهام به داراییها68

جدول (11-4) نسبت كل بدهی به حقوق صاحبان سهام68

جدول (12-4) نسبت كل بدهی به حقوق صاحبان سهام68

جدول (13-4) شاخص های توصیف کننده متغیرها تحت ، شاخص های مرکزی ، شاخص های پراکندگی وشاخص های شکل توزیع 70

جدول (14-4) شاخص های توصیف کننده متغیرها تحت ، شاخص های مرکزی ، شاخص های پراکندگی وشاخص های شکل توزیع 71

جدول ( 15-4) ضریب همبستگی ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان. 72

جدول (16-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان. 73

جدول (17-4) تحلیل واریانس رگرسیون ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان. 73

جدول (18-4) ضرایب معادله رگرسیون ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان. 73

جدول (19-4)متغیرهای وارد شده /حذف شده وروش مورد استفاده در تعیین رگرسیون. 76

جدول (20-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین ادراک کیفیت خدمات مالی ، وفاداری و رضایتمندی مشتریان بانكهای خصوصی. 76

جدول (21-4) تحلیل واریانس رگرسیون ادراک کیفیت خدمات مالی ، وفاداری و رضایتمندی مشتریان بانكهای خصوصی 77

جدول (22-4) ادراک کیفیت خدمات مالی ، وفاداری و رضایتمندی مشتریان بانكهای خصوصی. 77

جدول (23-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیینوفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی 80

جدول (24-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی. 80

جدول (25-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی. 80

جدول (26-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیینوفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی 83

جدول (27-4) تحلیل واریانس رگرسیونوفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی 83

جدول (28-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی 84

جدول (29-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی 86

جدول (30-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی 86

جدول (31-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی 87

جدول (32-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی. 89

جدول (33-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی. 89

جدول (34-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی. 90

جدول (35-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درامدهای بانك در بانک های خصوصی. 92

جدول (36-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درامدهای بانك در بانک های خصوصی 92

جدول (37-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درامدهای بانك در بانک های خصوصی 93

جدول (38-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیینوفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی. 95

جدول (39-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی. 96

جدول (40-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی. 96

جدول (41-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به داراییها دربانک های خصوصی. 98

جدول (42-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به داراییها دربانک های خصوصی 99

جدول (43-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به داراییها دربانک های خصوصی 99

جدول (44-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت كل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانک های خصوصی. 101

جدول (45-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت كل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانک های خصوصی. 102

جدول (46-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت كل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانک های خصوصی. 102

جدول (47-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیینوفاداری مشتریان و نسبت كل بدهی به كل داراییهادربانک های خصوصی. 104

جدول (48-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت كل بدهی به كل داراییهادربانک های خصوصی 105

جدول (49-4) ضرایب معادله رگرسیونوفاداری مشتریان و نسبت كل بدهی به كل داراییهادربانک های خصوصی 105

جدول (50-4) خلاصه یافته های حاصل از آزمون فرضیه ها107

نمودار (1-3) مدل تحلیلی تحقیق. 49

نمودار (1-4) فراوانی و درصد فراوانی جنسیت افرادی که به پرسشنامه پاسخ داده اند62

نمودار (2-4) توزیع فراوانی و درصد فراوانی سن افرادی که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند63

نمودار (3-4) توزیع فراوانی و درصد فراوانی تحصیلات افرادی که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند64

نمودار (4-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 75

نمودار (5-4) : آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 79

نمودار (6-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 82

نمودار (7-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 85

نمودار (8-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 88

نمودار (9-4) : آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 91

نمودار (10-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 94

نمودار (11-4)آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 97

نمودار (12-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 100

نمودار (13-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 103

نمودار (14-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون.106

برچسب ها : بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی , ادراکات مشتریان , عملکرد مالی , بانکهای خصوصی

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

azam
Google
About 441,000 results (0.34 seconds)
Search Results
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
digiproje.filenab.com/product-40397-mm.aspx
Translate this page
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی .... 2-3-5-4 بین وفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی رابطه وجود دارد .82.
دانلود مقاله بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی ...
mag-iran.com/دانلود-مقاله-بررسی-رابطه-میان-ادراکات...
Translate this page
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی. چكيده: ۱ مقدمه: ۲ فصل اول: كليات تحقیق ۱-۱مقدمه ۴ ۲-۱ تاریخچه مطالعاتی ۴ ۳-۱ بیان مسئله ۵
دانلود مقاله بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی ...
mag-iran.com/دانلود-مقاله-بررسی-رابطه-میان-ادراکات...
Translate this page
اين تحقیق،به بررسي رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی پرداخته است. دراین تحقیق روش گردآوري اطلاعات ، روش كتابخانه اي و استفاده از داده ...
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
prozhe20.ir › حسابداری
Translate this page
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی پایان نامه پروپوزال دانلود مقاله حسابداری کارشناسی ارشد حسابداری بانک.
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
projenab.rozblog.com/.../-بررسی-رابطه-میان-ادراکات-...
Translate this page
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی دسته: مدیریت بازدید: 78 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 1046 کیلوبایت تعداد صفحات فایل:…, ...
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
maghalenab.rozblog.com/.../-بررسی-رابطه-میان-ادراک...
Translate this page
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی دسته: مدیریت بازدید: 2 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 1046 کیلوبایت تعداد صفحات فایل:…, ...
بررسی و تبیین رابطه بین ادراکات مشتریان و عملکرد مالی در ...
payaname.com/.../2201-بررسی-و-تبیین-رابطه-بین...
Translate this page
چكيده: اين تحقیق،به بررسي رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی پرداخته است. دراین تحقیق روش گردآوري اطلاعات ، روش كتابخانه اي و استفاده ...
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
koshafile.blogsky.com/1394/12/25/post-31665/
Translate this page
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی ... 2-3-5-4 بین وفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی رابطه وجود دارد .
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
prozheshop.test.com/.../بررسی-رابطه-میان-ادراکات-مشت...
Translate this page
عنوان پایان نامه: بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی. فرمت فایل: word. تعداد صفحات: 140. شرح مختصر: خدمات رکن اصلی اقتصاد در ...
دانلود پایان نامه بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد ...
ketabpich.hamrahblog.com/.../دانلود+پایان+نامه+برر...
Translate this page
Feb 18, 2016 - دانلود پایان نامه بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانک های خصوصی -
پایان نامه با عنوان بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و ...
payannamehfull.ir/.../پایان-نامه-با-عنوان-بررسی-راب...
Translate this page
Nov 25, 2015 - پایان نامه با عنوان بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی. چکیده: ۱ مقدمه: فصل اول کلیات تحقیق ۳ ۱-۱ مقدمه ۴
هزينه هاي تغيير بانك و تأثير آن بر ميزان وفاداري مشتريان در ...
www.academia.edu/.../_هزينه_هاي_تغي...
Translate this pageAcademia.edu
ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ ﺑﺎ ﻫﺪف ﺑﺮرﺳﻲ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮ وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﺎﻧﻚ ﺑﺎ در ﻧﻈﺮ ﮔﺮﻓﺘﻦ ﻧﻘﺶ ﺗﻌﺪﻳﻞﻛﻨﻨﺪهي ... و ﻧﻴﺰ ﮔﺴﺘﺮش ﺑﺎﻧﻚﻫﺎ و ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺎﻟﻲ ﺧﺼﻮﺻﻲ و اﺧﺘﻼفﻫﺎي ﻧﺎﭼﻴﺰ در ﺳﻮد ﺑﺎﻧﻜﻲ ، ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ ﺧﺮوج ﺻﻨﻌﺖ ..... اﺧﺘﻼف ﻣﻴﺎن اﻧﺘﻈﺎرات ﻣﺸﺘﺮي و ادراك از ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻛﻤﺘﺮ ﺑﺎﺷﺪ ﺑﻪ اﻳﻦ ﻣﻌﻨﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺑﺎﻧﻚ در راﺑﻄﻪ ﺑﺎ ...
دانلود مقاله بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی ...
00033.ir/tag/دانلود-مقاله-بررسی-رابطه-میان-ادراکات/
Translate this page
... دانلود مقاله بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی · دانلود مقاله حق و عدالت · دانلود مقاله شناسايی منشاءهای ريسک در بانکداری الکترونيک ...
دانلود مقاله بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی ...
00033.ir › دسته‌بندی نشده
Translate this page
7 days ago - دانلود مقاله بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی. amin 37 دقیقه ago دسته‌بندی نشده ارسال دیدگاه 1 بازدید ...
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
payamnikfard.oldblog.ir/index-444651
Translate this page
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی ... بانك‌های خصوصی پیشرو در ارائه خدمات جدید بانكی بوده اند و این موضوع باعث شده است تا تعدادی ...
دانلود مقاله بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی ...
behfiles.ir/tag/دانلود-مقاله-بررسی-رابطه-میان-ادراکات/
Translate this page
دانلود مقاله بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی. فرمت این مقاله به صورت Word و با قابلیت ویرایش میباشد تعداد صفحات این مقاله 139 ...
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان عملکرد مالی بانکهای ...
maxfilm-bsky.blogfal.ir/.../بررسی+رابطه+میان+ادراکا...
Translate this page
بررسي رابطه ميان ادراکات مشتريان و عملکرد مالي بانکهاي خصوصي ... مقاله ترجمه شده اقلام تعهدی و عملکرد بازده سهام بر اساس فعالیت های تامین مالي خارجی به همراه مقاله ...
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
essayiran-rzb.blogsfinder.tk/page-120392.html
Translate this page
پایان نامه و پروزال فایل ,مالی بانکهای ,بانکهای خصوصی ,عملکرد مالی ,ادراکات مشتریان ,رابطه میان ,مالی بانکهای خصوصی ,میان ادراکات مشتریان فایل ,مالی بانکهای ...
ارتباط با مشتری » بانک مقالات بازاریابی ایران | دانلود ...
marketingarticles.ir/relation/
Translate this page
Mar 12, 2016 - تاسیس بانكهای خصوصی، صندوقهای قرض الحسنه و مؤسسات مالی و اعتباری ... خود دست بزنند تا در رقابت شدید میان بانكها دچار زوال و نابودی نگردند. ... بررسی ادراکات و انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات بانک ملت استان ... بررسي رابطه بين مديريت ارتباط با مشتري و عملكرد سازماني در شعبات بانك ملي استان سمنان.
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
cameroon18.atait.ir/page-22984.html
Translate this page
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ... essayiran-rzb.blogfal.ir/page-461037.html. پایان نامه و پروزال منبع این نوشته : منبع فایل ,خصوصی ...
دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت با موضوع: بررسی و ...
www.hammihan.com/post/7423612
Translate this page
چكيده: اين تحقیق،به بررسي رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ... بررسی و تبیین رابطه بین ادراکات مشتریان و عملکرد مالی در بانکهای خصوصی.
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
articleshop.shiektarinha.ir/page-265626.html
Translate this page
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی. به سایت ما خوش اومدی... اینجا با قیمت خیلی پایین تری از هرجا میتونی فایل خودتو پیدا کنی و ...
دانلود مقاله بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی ...
00011.ir › دسته‌بندی نشده
Translate this page
7 days ago - خانه / دسته‌بندی نشده / دانلود مقاله بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی. دانلود مقاله بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان ...
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
sunpersia-roz.blogzfa.ir/page-351808.html
Translate this page
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی دسته: مدیریت بازدید:
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
saze20-pb.blogzfa.ir/page-276338.html
Translate this page
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی دسته: مدیریت بازدید:&n.
وی آی پی فور یو | دانلودسریال شهرزاد15 | جستجو |
vip4u.ir/list/دانلودسریال+شهرزاد15.html
Translate this page
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی. بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
filedownlaod.blog.ir/.../بررسی-رابطه-میان-ادراکات-مش...
Translate this page
Jan 28, 2016 - بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی دسته: مدیریت بازدید: 6 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 1046 کیلوبایت تعداد ...
پایانامه بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان عملکرد مالی ...
www.tiktakblog.ir/.../پایانامه+بررسی+رابطه+میان+ادرا...
Translate this page
اختصاصی از فایلکو پايانامه بررسي رابطه ميان ادراکات مشتريان و عملکرد مالي بانکهاي خصوصي دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت . چکیدهخدمات رکن اصلی اقتصاد ...
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
file.chessrostami.ir/بررسی-رابطه-میان-ادراکات-مشتری...
Translate this page
Mar 11, 2016 - پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد حسابداری  عنوان : بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی   ...
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان , ادراکات مشتریان , عملکرد ...
chessshop.skyf.ir/.../بررسی-رابطه-میان-ادراکات-مشتر...
Translate this page
پایان نامه ارشد حسابداری – بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد حسابداری عنوان : بررسی ...
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
ta-mat-blgf.100daraje.ir/page-567233.html
Translate this page
مشتریان ,فایل ,خدمات ,بانکها ,خصوصی ,مالی ,مالی بانکهای ,بانکهای خصوصی ,بررسی رابطه ,عملکرد مالی ,ادراکات مشتریان ,مالی بانکهای خصوصی ,میان ادر گردآوري ...
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
campiran.ir/project-2560-بررسی-رابطه-میان-ادراکات-...
Translate this page
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی. توسط میثم شکوری · ۶ فروردین , ۱۳۹۵. بررسی. پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد ...
پایانامه بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی ...
file.charismababy.com/.../پایانامه-بررسی-رابطه-میان-ا... - Translate this page
Jan 15, 2016 - پایانامه بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی. چكيده خدمات رکن اصلی اقتصاد در جوامع امروزی است و بانک ها به عنوان یک ...
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان عملکرد مالی بانکهای ...
khabar95.ir/.../بررسی+رابطه+میان+ادراکات+مشتریان...
Translate this page
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی ... اصول بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی به شمار می رود.
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
ta-mat.blogfa.com/post/197
Translate this page
ta-mat - بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی - ta-mat.
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان عملکرد مالی بانکهای ...
newsfreemusic.tk/.../بررسی+رابطه+میان+ادراکات+مش...
Translate this page
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی. بررسي رابطه ميان ادراکات مشتريان و عملکرد مالي بانکهاي خصوصي دسته: مدیریت بازدید: 1 بار ...
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان عملکرد مالی بانکهای ...
sabad-blog.ir/.../بررسی+رابطه+میان+ادراکات+مشتریا... - Translate this page
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی ... پایان نامه رابطه بین رهبری اخلاقی و تعهد سازمانی کارکنان واحدهای مالی دستگاههای اجرایی.
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان عملکرد مالی بانکهای ...
baxfa.in/.../بررسی+رابطه+میان+ادراکات+مشتریان+و+... - Translate this page
بررسي رابطه ميان ادراکات مشتريان و عملکرد مالي بانکهاي خصوصی دسته: مدیریت بازدید: ... علمی و ISI پروژه بررسی رابطه میان میزان انگیزش با تعهد سازمانی کارکنان.
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
0t0.ir/بررسی-رابطه-میان-ادراکات-مشتریان-و-عمل/
Translate this page
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی. پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد حسابداری. عنوان: چكيده: مقدمه: فصل اول. كليات تحقیق.
[PDF]ﻓﮭرﺳت ﭘﺎﯾﺎن ﻧﺎﻣﮫ ھﺎى اراﯾﮫ ﺷده داﻧﺷﺟوﯾﯽ ﺗوﺿﯾﺣﺎت ردﯾف ﺍ 1 - بانک تجارت
www.tejaratbank.ir/.../فهرست-پایان-نامه-ه...
Translate this pageTejarat Bank
ﺑﺮﺭﺳﯽ ﻋﻤﻠﮑﺮﺩ ﮔﺴﺘﺮﺵ ﺷﺒﮑﻪ ﺑﺎﻧﮏ ﺗﺠﺎﺭﺕ ﻭ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺍﻁﻼﻋﺎﺗﯽ ﺑﺎﻧﮏ ﺑﺮ ﮐﺎﺭﺍﻳﯽ ﺩﺭ ﻁﯽ ﺩﻭﺭﻩ ﺩﻩ ﺳﺎﻟﻪ (. ۷۶. -. ۶۷. ) ... ﺑﺮﺭﺳﯽ ﺭﺍﺑﻄﻪ ﺑﻴﻦ ﮐﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺩﺭک ﺷﺪﻩ ﻭ ﺭﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪی ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺑﺎ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﻣﺪﻝ. SRK.
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
saze20.lastblog.ir/index-222049
Translate this page
برچسب ها : مشتریان ,فایل ,خدمات ,بانکها ,خصوصی ,مالی ,مالی بانکهای ,بانکهای خصوصی ,بررسی رابطه ,عملکرد مالی ,ادراکات مشتریان ,مالی بانکهای خصوصی ,میان ادر,.
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
saeidnikbakht.blogfa.com/post/10
Translate this page
فروشگاه فایل - بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی - فروشگاه فایل.
دانلود مقاله بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی ...
0f0.ir/?p=14402
Translate this page
چکیده: این تحقیق،به بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی پرداخته است. دراین تحقیق روش گردآوری اطلاعات ، روش کتابخانه ای و استفاده ...
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
saeidnikbakht.b4y.ir/page-643153.html
Translate this page
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی. بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی دسته: مدیریت بازدید: 8 بار
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان عملکرد مالی بانکهای ...
oktarinha.ir/.../بررسی+رابطه+میان+ادراکات+مشتریان...
Translate this page
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی. بررسي رابطه ميان ادراکات مشتريان و عملکرد مالي بانکهاي خصوصي به سایت ما خوش اومدی.
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
saze20.alakiblog.ir/news/371678.html
Translate this page
Feb 5, 2016 - برچسب ها : مشتریان ,فایل ,خدمات ,بانکها ,خصوصی ,مالی ,مالی بانکهای ,بانکهای خصوصی ,بررسی رابطه ,عملکرد مالی ,ادراکات مشتریان ,مالی بانکهای ...
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
soltanblog.ir/page-58402.html
Translate this page
مشتریان ,فایل ,خدمات ,بانکها ,خصوصی ,مالی ,مالی بانکهای ,بانکهای خصوصی ,بررسی رابطه ,عملکرد مالی ,ادراکات مشتریان ,مالی بانکهای خصوصی ,میان ادر ...
پایانامه بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی ...
fileoo.ir › فایل های دانشگاهی - Translate this page
Jan 7, 2016 - اختصاصی از فای لوو : “پایانامه بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی ” دانلود با لینک مستقیم . برای دانلود به لینک ...
انواع ساختمان و روشهای مقاوم سازی ساختمانها - سریعترین و ...
ketabpich.blog90.ir/Post/768
Translate this page
دانلود کارآموزی و پروژه و پایان نامه دانشگاهی و دانشجویی,دانلود پایان نامه بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانک های خصوصی,سریعترین و بروزترین ...
بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای ...
payamnikfard.blogfa.com/post/196
Translate this page
payamnikfard - بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی - payamnikfard.

    1   
2
   
3
   
4
   
5
   
6
   
7
   
8
   
9
   
10
   
Next
Unknown - Use precise location
 - Learn more  
Help Send feedback Privacy Terms