بررسی سنجش رضایتمندی مشتریان

دسته: مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 1796 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 109

مشتری مداری به عنوان سنگ بنای نظریه های مدیریت بازاریابی نوین شناسایی شده است

قیمت فایل فقط 16,900 تومان

بررسی سنجش رضایتمندی مشتریان

 

مشتری مداری به عنوان سنگ بنای نظریه های مدیریت بازاریابی نوین شناسایی شده است. سازمان های مشتری مدار برنامه های خود را بر اساس انتظارات و ترجیحات مشتریان ایجاد می کنند و به دنبال ارضای نیازها و آرزوهای مشتریان هستند. این سازمان ها محصولات و خدمات خود را با هدف ارضای نیازها و خواسته های مشتریان طراحی نموده و ارائه می دهند. تعاریف مختلف از مشتری مداری ارائه شده است ولی اصل بنیادین همه آن ها قرار دادن مشتری در کانون توجه استراتژیک سازمان هاست. به عبارت دیگر تمامی اقدامات و فعالیت های سازمانی باید بر اساس خواست و نظر مشتری تعریف و انجام شود. همچنین مشتری مداری مبنای یادگیری سازمانی می باشد که حاصل آن افزایش رضایتمندی مشتری است .

در طول دهه گذشته سازمان ها سعی نموده اند تا به درک اهمیت رضایتمندی مشتری توجه بیشتری نمایند. در این راستا این سازمان ها به روشنی درک نموده اند که هزینه نگهداری مشتری فعلی خیلی کمتر از هزینه جذب یک مشتری جدید است.

به عنوان نتیجه، رابطه قوی بین رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری و سودآوری پذیرفته شده است. برای سازمان های مشتری مدار، رضایتمندی مشتری به عنوان یکی از معیارهای موفقیت در نظر گرفته می شود، این سازمان ها به شدت بر روی بهبود فعالیت هایی که باعث افزایش رضایتمندی مشتری می گردد سرمایه گذاری می کنند.

به طور متوسط بین 10 تا 30 درصد از مشتریان سازمان ها در هر سال آن سازمان را ترک می کنند. این در حالی است که اغلب این سازمان ها از این که چه مشتریانی را از دست داده اند و این که این مشتریان را در چه زمان و چرا از دست داده اند، آگاهی ندارند. همچنین از مقدار کاهش درآمد و سود سازمان به موجب این کاهش مشتری نیز مطلع نیستند. جدای از اشتباه این سازمان ها در از دست دادن مشتریان فعلی، اکثر این سازمان ها یک نگرش سنتی در رابطه با تاکید بیشتر بر جذب مشتریان جدید دارند.

عدم  رضایت مشتری یکی از مهمترین دلایل کاهش مشتریان یک سازمان است . تحقیقات گسترده ای در خصوص علل این عدم رضایت صورت پذیرفته است که دلالت بر این موضوع دارد که شکاف بین انتظارات مشتریان از خدمات، و خدمات واقعی که آن ها دریافت می کنند باعث این نارضایتی می شود.

 در زمینه نظریه های رضایت مشتری،  از اواسط دهه 1970 در غرب (عمدتاً آمریكا)، تحقیقاتی جدی شروع شده و در دهه 1980 ، پایه های اساسی نظری این مقوله، بنا شده است. از آن زمان تا کنون بر اساس تحقیقات انجام شده شاخص های سنجش رضایت مشتری گوناگونی از جمله مد ل های فورنل، مدل كانو (در ژاپن)، و مدل سروكوال (برای خدمات) و مدل شاخص رضایت مشتری آمریكایی ارائه شده است. آن چنان که در فصل بعد اشاره خواهد شد نقطه ی مشترک مدل های فوق پیچیدگی در محاسبه و کاربرد می باشد. تعداد زیاد متغیرها در بسیاری از این مدل ها نیازمند صرف وقت و انرژی بسیار از سوی سازمان در همان مراحل اولیه می باشد، گاها این نقیصه موجب می شود که پس از آن که سازمان از نارضایتی مشتریان ضررهای فراوانی را متحمل شد، متوجه علل نارضایتی آن ها گردد و مسلما این زمان برای اقدام پیشگیرانه بسیار دیر است.

با توجه به این موارد و همچنین سرعت و شدت یافتن رقابت، امروزه شرکت ها در پی یافتن مدل های نوینی جهت سنجش رضایت و وفاداری مشتری می باشند تا به راحتی و با سرعت بیشتری بتوانند اطلاعات ذهنی مشتریان را نسبت به برند و محصول خود دریابند و بدین طریق، ارتباط نزدیکتری را بین مشتریان از یک سو و کارکنان و مدیران ارشد سازمان در سوی دیگر برقرار سازند. در پی این رویکرد سازمان ها بود که شاخص نوین NPS (مقیاس خالص ترویج -نمره توصیه کننده خالص)توسط فردریک ریچلد در سال 2003  معرفی شد. 

Net Promoter Score (NPS) معیاری بر مبنای احتمال توصیه یک کالا یا خدمت به مشتریان بالقوه می باشد. به عبارت دیگر NPS ابزاری برای سنجش میزان وفاداری مشتری است که با وجود کوتاه بودن عمر آن، تبدیل به شاخص منتخب بسیاری از شرکت های برتر جهان شده است.

NPS می تواند کلیه ی حوزه های سازمانی از جمله برند، محصول، منابع اطلاعاتی تاثیر گذار بر انتخاب مشتریان، کارکنان و ... را در بر گیرد. روش NPS در مرحله ی اول با یک سوال اساسی در مورد خدمت یا کالای مورد نظر آغاز می شود: " چقدر احتمال دارد که شما خدمت یا کالای مورد نظر ما را به دوستان، بستگان یا همکاران خود توصیه کنید؟ " پاسخ مشتریان به این سوال در طیفی از 1 تا 10 لحاظ می شود. کسانیکه جواب آنها بین 1 تا 6 می باشد به عنوان کاهنده  (Detractor)، 7 یا 8 به عنوان منفعل (Passive) و 9 یا 10 به عنوان ترویج دهنده (Promoter) شناخته می شوند و در نهایت عدد NPS حاصل تفاضل درصد ترویج دهندگان و کاهندگان می باشد. سپس در مرحله ی دوم سوالی راجع به علل توصیه کردن یا نکردن این کالا یا خدمت از مشتری پرسیده می شود. بدین ترتیب می توان به گستره ی وسیعی از دلایل قوت و ضعف برند، محصول و ... از دیدگاه مشتریان پی برد. در واقع شناخت درست این دلایل منجر به افزایش NPS و به تبع آن افزایش اعتبار سازمان بین مشتریان خواهد شد.

فهرست مطالب

فصل اول

کلیات تحقیق

1.1  مقدمه

2.1 بیان مساله تحقیق

3.1 اهمیت و ضرورت تحقیق

4.1هدف تحقیق

5.1  سوالات تحقیق

6.1 قلمرو تحقیق

1.6.1 قلمرو زمانی

2.6.1 قلمرو مکانی

7.1 پیشینه ی تحقیق

8.1  واژگان کلیدی تحقیق

فصل دوم

ادبیات و پیشینه تحقیق

1.2 مقدمه

2.2 معرفی بازاریابی

3.2    رضایت مشتری

1.3.2 فلسفه مشتری گرایی

2.3.2 مشتری کیست و چه می خواهد ؟

3.3.2 ارزش از دیدگاه مشتریان

4.3.2 دلایل نیاز به اندازه گیری رضایت مشتریان

5.3.2 اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری

6.3.2 مکانیزم هایی برای درک مشتری

7.3.2 مدل های اندازه گیری رضایت مشتری

1.7.3.2 مدل كانو

2.7.3.2. مدل فورنل

 3.7.3.2. مدل سروکوال

8.3.2 شاخص های رضایت مشتری

1.8.3.2 شاخص ملی رضایت مشتری آمریکا (ACSI)

2.8.3.2 شاخص ملی رضایت مشتری اروپا (ECSI)

4.2تبلیغات دهان به دهان (WOM)

6.2    منطق فازی

1.6.2 معرفی

2.6.2 نظریه مجموعه های فازی

3.6.2 اعداد و توابع فازی

4.6.2 میانگین فازی 

5.6.2 فازی زدایی از میانگین فازی

فصل سوم

روش شناسی تحقیق

1.3 مقدمه

2.3 نوع پژوهش

3.3 روش گردآوری داده ها

4.3 جامعه و نمونه آماری

5.3 روایی پرسشنامه

6.3 پایایی پرسشنامه

7.3 روش های تجزیه و تحلیل داده ها

فصل چهارم

تجزیه و تحلیل داده های تحقیق

1.4 مقدمه

2.4 تحلیل توصیفی داده ها

1.2.4 جنسیت نمونه ها

2.2.4 سن نمونه ها

3.2.4 میزان تحصیلات نمونه ها

4.2.4 وضعیت تاهل نمونه ها

5.2.4 وضعیت نمونه ها از لحاظ برند خریداری شده

6.2.4  وضعیت نمونه ها از لحاظ محصول خریداری شده

3.4 تحلیل استنباطی داده ها

1.3.4 بررسی اهداف تحقیق

الف-  هدف تئوریک پژوهش

ب- هدف کاربردی پژوهش

1.1 تعیین عوامل اثرگذار بر انتخاب برند LG برای محصولات لوازم خانگی

2.1 تعیین عوامل اثرگذار بر انتخاب برند Samsung برای محصولات لوازم خانگی

2. تعیین منابع اطلاعاتی مورد استفاده ی پاسخگویان جهت خرید محصولات لوازم خانگی

1.2 تعیین منابع اطلاعاتی مورد استفاده جهت خرید محصولات لوازم خانگی برند LG

2.2 تعیین منابع اطلاعاتی مورد استفاده جهت خرید محصولات لوازم خانگی برند Samsung

3.تعیین شاخص NPS و FNPS در حوزه ی

1.3 برند خریداری شده

2.3 محصول خریداری شده

4. مقایسه شاخص NPS و FNPS در بین برندهای سامسونگ و ال جی خریداری شده توسط پاسخگویان

1. 4.      مقایسه شاخص NPS و FNPS در بین محصولات مختلف خریداری شده توسط پاسخگویان

6. تعیین نسبت قابلیت جذب برندهای سامسونگ و ال جی خریداری شده توسط پاسخگویان

7. تعیین نسبت قابلیت نگهدارندگی برندهای سامسونگ و ال جی خریداری شده توسط پاسخگویان

2.3.4 بررسی سوالات تحقیق

فصل پنجم

نتیجه گیری و پیشنهادات

1.5 مقدمه

2.5 نتایج

1.2.5 نتایج توصیفی

2.2.5  نتایج استنباطی

3.2.5 نتایج تطبیقی

3.5 محدودیت های تحقیق

4.5 پیشنهادات

پیوست : پرسشنامه پژوهش

منابع فارسی

منابع انگلیسی

 

قیمت فایل فقط 16,900 تومان

برچسب ها : بررسی سنجش رضایتمندی مشتریان , سنجش رضایتمندی مشتریان , مشتری مداری , بازاریابی , سازمانهای مشتری مدار , رضایت مشتری , کیفیت محصول , خدمت , FNPS , نظریه فازی , NPS

• پژوهش , مقاله , تحقیق , پروژه

   

  دانلود پاورپوینت و پروژه

   

  صفحه اصلی تازه ترین ها

Google
About 267,000 results (0.55 seconds)
Search Results
بررسي و سنجش کيفيت خدمات و ارتباط آن با رضايتمندي مشتريان ...
fa.journals.sid.ir/ViewPaper.aspx?id=112582
Translate this page
by ميرزاحسيني حسن
دانلود رایگان متن کامل مقاله علمی پژوهشی بررسي و سنجش کيفيت خدمات و ارتباط آن با رضايتمندي مشتريان؛ مطالعه موردي بانک تجارت.
بررسي مقايسه اي مدل هاي شاخص رضايت مشتري و ارايه مدلي براي سنجش ...
fa.journals.sid.ir/ViewPaper.aspx?id=96860
Translate this page
by صدقي عباس
امروزه اندازه گيري و تعيين سطح رضايت مشتريان سازمان ها به يكي از دغدغه هاي اصلي مديران آنها بدل گشته است. دراين مقاله، محققين ضمن معرفي مدل هاي موجود در زمينه ...
[PDF]ﺍﺯ ﺧﺪﻣﺎﺕ ) ﺳﻨﺠﺶ ﺭﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪﻱ ﻣﺸﺘﺮﻛﻴﻦ ﮔﺎﺯ ﺩﺭ ﺷﻬﺮﺳﺘﺎﻥ
www.nigc-wazar.ir/Portal/File/ShowFile.aspx?ID=0862d26f-5188-443f-832c...
ﺑﺮﺭﺳﻲ ﺁﺧﺮﻳﻦ ﺩﺳﺘﺎﻭﺭﺩﻫﺎ. ﻱ ﻋﻠﻤﻲ ... ﻣـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــﺸﺘﺮﻱ ................... . ...... ﺩ ﻣــــﺪﻝ ﺳــــﻨﺠﺶ ﺭﺿــــﺎﻳﺖ ﻣــــﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺷــــﺮﻛﺖ ﮔــــﺎﺯ ﺩﺭ ﺷﻬﺮﺳــــﺘﺎﻥ ﺍﺭﻭﻣﻴــــﻪ.
بررسی مقایسه‌ای مدل‌های شاخص رضایت مشتری و ارا ئه مدلی برای سنجش ...
https://jibm.ut.ac.ir/article_20326.html
Translate this page
by صدقی - ‎2009
امروزه اندازه‌گیری و تعیین سطح رضایت مشتریان سازمان‌ها به یکی از دغدغه‌های اصلی مدیران آنها بدل گشته است. دراین مقاله، محققین ضمن معرفی مدل‌های موجود در زمینه شاخص ...
[DOC]سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات؛ مدل ... - پایان نامه ارشد مدیریت
phdkar.ir/.../سنجش-رضایتمندی-مشتریان-از-کیفیت-خدمات-با-اس...
Translate this page
سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از مدل کانو-سروکوال .... جهت عملیاتی سازی این هدف، به بررسی کیفیت خدمات در صنعت بیمه اقدام گردید و شعب ...
[PDF]روش های مختلف اندازه گیری رضايت مشتري
phdkar.ir/wp-content/.../مدل-های-مختلف-سنجش-رضایت-مشتری.pdf
Translate this page
اين مقاله ابتدا مفهوم رضايت مشتري، روش ها و مدل هاي مختلف سنجش. رضايت مشتري معرفي مي شود و در انتها شاخص ها ي ملي رضايت مشتري. برخي كشورها مورد بررسي قرار ...
بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان ...
www.noormags.ir/.../بررسی-و-سنجش-کیفیت-خدمات-و-ارتباط-آن-با-رضایتمندی-مش...
میرزا حسن حسینی,مصطفی احمدی نژاد,سمیه قادری ; مجله: بررسی های بازرگانی ; مرداد و شهریور 1389 - دوره جدید - شماره 42 ;
[PDF]بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان در بيمه هاي زندگي
www.irc.ac.ir/articles/pdf/63512683.pdf
Translate this page
به همين دليل، مدل هاي مختلفي در دنيا برای سنجش رضایت مشتریان طراحي شده است؛ اما. به دليل اینكه هر ... جمع آوري شده از مشــتریان بيمه هاي زندگي را بررسي. کند.
دوره 1، شماره 2 - فصلنامه علمی - پژوهشی مطالعات مدیریت رفتار سازمانی در ...
fmss.journals.pnu.ac.ir/article_906_177.html
Translate this page
by هنری - ‎2014
این تحقیق به‌منظور بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان استخرهای شهر تهران انجام شد. جامعه آماری پژوهش 1060 نفر از مشتریان استخرهای ...
سنجش رضایتمندی مشتریان بر اساس مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا ...
www.pmo.ir/.../سنجش-رضایتمندی-مشتریان-بر-اساس-مدل-شاخص-...
Translate this page
سنجش رضایتمندی مشتریان بر اساس مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا (ECSI) در اداره ... در این پژوهش پس از بررسی ادبیات موضوع براساس مدل رضایتمندی مشتریان در ...
بررسی عوامل موثر در رضایتمندی مشتریان دانلود پایان نامه رایگان : پایان ...
bank-customer-satisfaction.dibablog.com/post/1
Translate this page
6 days ago - پایان نامه بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان مجتمع .... خادمي, مديريت بازرگاني, سنجش رضايتمندي مشتريان بين بنگاهي (B۲B) يك راهكارهاي ...
رضایتمندی مشتری - پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران
ganj.irandoc.ac.ir/dashboard?q=رضایتمندی+مشتری&topic_1...
Translate this page
بررسی تعیین کننده های رضایتمندی مشتری(مورد مطالعه:مقایسه بین بانک ملی و پارسیان) ... بررسي ميزان مشتـري مداري در اداره مخابرات مرند از طريق سنجش رضايتمندي ...
بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان
www.ensani.ir/fa/content/292732/default.aspx
Translate this page
بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان؛ مطالعه موردی بانک تجارت. میرزا حسن ... بررسی های بازرگانی دوره جدید مرداد و شهریور 1389 شماره 42.
بررسی و سنجش مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده براساس مدل سرکوآل ...
iraninsurance.ir/.../بررسی...سنجش-مشتریان.../pop_up?_...
Translate this page
پیشینه تحقیقات انجام شده در آغاز هزاره سوم میلادی، مفهوم رضایت مشتری به سرعت در حال فراگیر شدن است. بر اساس تحقیقات انجام شده توسط موسه ژوران در سال 1994 ...
[PDF]بررسي تاثيرمديريت ارتباط با مشتري بر رضايتمندي ... - upmc7
upmc7.um.ac.ir/uploading/upmc7.um.ac.ir/images/.../499_3.pdf
Translate this page
بررسی تاثیرمدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی ... دسته اول شامل پرسشنامه مربوط به سنجش ..... به بررسی رابطه بین رضایت مشتری و مدیریت ارتباط با مش.
بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل سروکوال ...
uijs.ui.ac.ir/nmrj/browse.php?a_code=A-10-720-1&slc...
Translate this page
پس از بررسی تحقیقات مرتبط با موضوع، پرسشنامه ای با سؤالات بسته برای سنجش ابعاد کیفیت خدمات این بانک ها و میزان رضایت مشتریان طراحی و داده های لازم در ...
مطالعه و بررسي شاخص رضايت مشتري(CSI) - پیشگام پویش سیستم
www.puyeshsystem.com › درباره ما › شرح خدمات کلی شرکت
Translate this page
درگذشته اي نه چندان دور، توسط بعضي شركتها ، تلاشهايي بمنظور سنجش ميزان رضايت مشتريان صورت گرفته است ، اما از آنجا كه اين بررسي ها و مطالعات فقط در سطح ...
طراحی سیستم مدیریت سنجش رضایتمندی و روابط مشتریان در بانک ملت ...
nebeek.com/documents/reader?id=qFeYJmkVW8VY
Translate this page
... رضایتمندی مشتری; 15 مدیریت شکایت مشتریان; 16 سنجش رضایتمندی مشتری ... شکایات راضی هستند; 68 بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از معیارهای فرعی ...
ارائه و تبیین رویکردی فازی در سنجش رضایت مشتری (بررسی موردی ...
jomm.srbiau.ac.ir/article_2829_606.html
Translate this page
by عبدالوند - ‎2007
با توجه به توقعات و انتظارات روزافزون و به حق مشتریان، سازما نها به سختی مشتریان جدید به دست می آورند و آنها را حفظ می کنند لذا بر اساس رقابت ایجاد شده، سازما نها و ...
شرکت فولاد آلیاژی ایران(سهامی عام) - روند دریافت و بررسی شکایات
iasco.ir/SC.php?type=static&id=145
Translate this page
مشتریان محترم فولادآلیاژی ایران ، روند دریافت و بررسی نارضایتی و شکایت به ... از روند بررسی ادعاهای او، به صورت شش ماهه و در فرم سنجش رضایتمندی مشتری به ...
[PDF]ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻪ ﻣﺪل ﺋ ارا ﭼﻨﺪ ﻣﻌﯿﺎره رﺿﺎﯾﺖ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺳﻨﺠﺶ رﺿﺎﯾ - مدیریت بازاریابی
jomm.srbiau.ac.ir/pdf_2768_eeac3cad12c9ff0936c06e6e7d13211a...
Translate this page
by حقیقی نسب - ‎2008
وﯾﮋﮔﯽ اﺻﻠﯽ اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﻧﯿﺰ ﺳﻨﺠﺶ رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن دﻓﺎﺗﺮ ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ، ﺑﺮای او. ﻟﯿﻦ ﺑﺎر در اﯾﺮان اﺳﺖ ..... ﺑﺮرﺳﯽ رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن از ﻧﺤﻮه اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ دﻓﺎﺗﺮ ﺧﺪﻣﺎت ارﺗﺒﺎﻃﯽ درﺑﺎره ﺧﺪﻣﺎت ﺧﻮد. ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺣﺎﺻﻞ ﻧﺸﺎن ﻣﯽ.
bazkhord.ir [اولین اتوماسیون سنجش رضایت مشتری در ایران، دستگاه نظر ...
bazkhord.ir/home/سيستم-سنجش-رضايت-مشتري/lang/Fa
Translate this page
شرکت مهندسي نرم افزاري پيام گستر با بررسي دقيق روش ها و عملکردهاي گوناگون در حوزه سنجش رضايت مشتري اقدام به ابداع روشي نوين و کارآمد براي استفاده از ...
[DOC]3-روش های اندازه گیری رضایت مشتری
ftp://doc.nit.ac.ir/mec/s.emami/...M/رضایت%20مشتری/1.docx
Translate this page
دراين مقاله ابتدا مفهوم رضايت مشتري، روش ها و مدل هاي مختلف سنجش رضايت مشتري معرفي مي شود و در انتها شاخص ها ي ملي رضايت مشتري برخي كشورها مورد بررسي ...
سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات داروخانه ها با رویکرد ...
www.him.mui.ac.ir › ... › عرییون
Translate this page
by ابولقاسم عرییون - ‎Related articles
سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات داروخانه ها با رویکرد ترکیبی و اصلاح شده Kano و ... روش بررسی: اين پژوهش كاربردي و مطالعه اي توصيفي است .جامعه مورد ...
رویه بررسی شکایات مشتری و سنجش رضایت مشتری ایزو
www.behsaniso.com/articles/.../a:barresi%20shekayate%20moshtari
Translate this page
1- هدف : هدف از تدوين اين روش، انجام اقدامات يكسان در جهت رسيدگي به شكايات مشتريان شركت و تأمين رضايت آنها بر اساس ضوابط و مقررات جاري و خط مشي شركت مي باشد.
سنجش رضایت مشتری - اخذ ایزو
isomaster.ir/tag/سنجش-رضایت-مشتری
Translate this page
استاندارد بین المللی سنجش رضایت مشتری ISO 10004 چار چوبی بین المللی برای ... و فصل شكايات واصله از مشتريان و ديگر طرفهاي ذينفع، بررسي و بهبود وضعيت ...
پروپوزال بررسي و مقايسه رضايت مندي مشتريان بانكها - موش سرآشپز
ratatoil.rozblog.com/پروپوزال-بررسي-و-مقايسه-رضايت-مندي-مش...
Translate this page
Feb 27, 2016 - پروپوزال بررسی و مقایسه رضایت مندی مشتریان بانکهای متعارف (دولتی و ... بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان .
بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان ...
payannameha.ir › ... › بازاریابی و مدیریت بازار
Translate this page
Oct 19, 2014 - بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان؛ مطالعه موردی بانک تجارت. نویسندگان. میرزا حسن حسینی. مصطفی احمدی نژاد.
رضایت مشتریان - پایگاه علمی-پژوهشی پارس مدیر
www.parsmodir.com/db/marketing/satisfy1.php
Translate this page
بررسی عوامل موثر بر جلب رضایت مندی و میزان رضایت مشتریان ... ممکن است سنجش رضایت مشتری به عنوان قابل اطمینان ترین سیستم بازخور مورد بررسی قرار گیرد ...
[DOC]مشاهده
www.bki.ir/Portals/0/PropertyAgent/1171/Files/928/3.docx
Translate this page
با بررسي مدل فوق و ديگر مدلهاي رضايت مشتري و با توجه به اهميتي كه امروزه مشتري، براي ..... بنابراين سنجش ميزان وفاداري مشتريان براي ما بسيار ضروري است.
در نشست تخصصی طرح پژوهشی بررسی و سنجش سطح رضایت‌مندی ...
polbank.ir › بیمه
Translate this page
Mar 12, 2016 - افزایش چشمگیر میزان رضایت مشتریان شرکت‌های بیمه. نشست پژوهشی ارائه گزارش طرح «بررسی و سنجش سطح رضایت‌مندی بیمه‌گذاران (مشتریان) ...
مقاله بررسی میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانک اقتصاد نوین ...
www.civilica.com/Paper-IBSM01-IBSM01_037=بررسی-میزان-ر...
Translate this page
مقاله بررسی میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانک اقتصاد نوین با استفاده از ... سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از مدل کانو-سروکوال ...
بررسی ادراکات و انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات بانک ملت استان ...
marketingarticles.ir/.../1269-بررسی-ادراکات-و-انتظارات-مشتریان-ا...
Translate this page
Sep 12, 2015 - بررسی ادراکات و انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات بانک ملت استان اردبیل به منظور سنجش رضایتمندی. نویسنده: هادی حسینی موسسه آموزش عالی ...
SA100- بررسی و سنجش کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رابطه آن ...
parsproje.com/.../4951-sa100-بررسی-و-سنجش-کیفیت-خدمات-بان...
Translate this page
4-13- رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی چگونه است؟ 4-14- بین کیفیت ... 5-2- نتایج حاصل از بررسی متغیرهای تحقیق. 5-3- بحث مربوط به ...
تحقیق - بررسی خدمات پس از فروش بر رضایت مشتریان شرکت ایران خودرو
www.gilane-ma1.blogfa.com/post-1340.aspx
Translate this page
مهمترین ابزار سنجش عملکرد بخش خدمات بعد از فروش هر شرکتی اندازه گیری میزان رضایت مشتریان است. این امر نه تنها جهت سنجش عملکرد خدمات قبل از فروش شرکت ...
بررسی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتری
www.bfn.ir/Article/33199
Translate this page
Dec 3, 2015 - با توجه به اهمیت رضایت مشتری، پژوهش های بسیاری دربارۀ عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان صورت گرفته است که از آن جمله می توان مدل سنجش رضایت ...
بررسی و سنجش رضایتمندی دانشجویان از کیفیت آموزشی دانشگاه آزاد ...
jinev.iaut.ac.ir/article_522014.html
Translate this page
دراین مقاله به بررسی میزان رضایتمندی دانشجویان از کیفیت آموزشی دانشگاه و شناسایی و ارائه راهکارهای مختلف آموزشی با استفاده از صدای مشتری پرداخته شده است.
[PDF]بررسی میزان رضایتمندی کارکنان تحت پوشش بیمه براساس الگوی
journals.police.ir/.../54224376a62fe49475930a4b8f17f57b14cec4...
Translate this page
by محمد جعفری - ‎2016
از این رو، در این پژوهش درصدد بررسی میزان رضایتمندی کارکنان نیروهای مسلح از کیفیت ... اگرچه الگوهایی بسیار برای سنجش رضایت مشتری عرضه شده است، به دلیل.
آموزش سنجش رضایت مشتریان (CSM) :: مدیریت ارتباط با مشتری ...
customerclub.blog.ir/1394/09/.../آموزش-سنجش-رضایت-مشتریان-C...
Translate this page
Dec 9, 2015 - ( عنوان دوره ) : سنجش رضایت مشتریان (CSM) مدرس: استاد علی خویه ... بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت‌مندی مشتریان و تدوین برنامه بهینه ...
بررسی و سنجش رضایت مؤدیان مالیاتی (مطالعه موردی اداره کل امور مالیاتی ...
www.taxjournal.ir/browse.php?a_id=166&sid=1&slc_lang...
Translate this page
در این تحقیق ضمن معرفی مدلهای موجود در زمینه شاخص رضایت مشتری به بررسی مدل سنجش رضایت مشتریان (مؤدیان مالیاتی) که شامل 5 متغیرِ عملکرد کارکنان، ...
بررسی و سنجش رابطه اخلاق کسب و کار و رضایت مشتری
jmr.usb.ac.ir/article_2242_334.html
Translate this page
by ابراهیمی نژاد - ‎2015
هدف این مقاله، بررسی تأثیر عوامل مسئولیتپذیری، احترام، صداقت و انصاف به عنوان ... جهت سنجش میزان رعایت اخلاق کسب و کار و میزان رضایت مشتریان، از پرسشنامه ...
بررسی میزان سنجش رضایتمندی مشتریان بانک صادرات ... - virascience
www.virascience.com/thesis/497728/
Translate this page
چکیده بسیاری از بانکهای پرآوازه، ایجاد و حفظ روابط با مشتریان را در فلسفه مدیریت خود قرار داده‌اند. امروزه تقریباً همه بانکهای دنیا، استراتژی مشتری‌مداری را به طور ...
[PDF]تدوين شاخص رضايت مشتري در ايران
www.mbri.ac.ir/.../تدوین%20شاخص%20رضایت%20مشتری%20در...
Translate this page
ﻗﺎﺑﻞ ﺳﻨﺠﺶ ﻧﺒﻮدن ﻣﯿﺰان رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﻨﮕﺎﻫﻬﺎ از ﻃﺮﯾﻖ ﺷﺎﺧﺼﻬﺎی ... در اﯾﻦ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﭘﯿﺶ ﻧﯿﺎزﻫﺎ و ﻧﺘﺎﯾﺞ رﺿﺎﯾﺖ ﺑﺮرﺳﯽ ﮔﺮدﯾﺪه و ﻣﺤﻘﻖ ﺷﻮاﻫﺪی ﺗﺠﺮﺑﯽ ﺑﺮای ﺗﺎﯾﯿﺪ راﺑﻄﻪ ﺑﯿﻦ رﺿﺎﯾﺖ و ﻧﯿﺎت. -. 2. اﻟﯿﻮر. (. Oliver. ).
[DOC]راهنمای عملی سنجش رضایت بیمار و پرسنل
cg.bpums.ac.ir/UploadedFiles/xfiles/File/.../paractical%20guide.doc...
Translate this page
سنجش میزان رضایتمندی بیماران / میزان رضایتمندی پرسنل ... کارشناسان درگیر در سنجش رضایت بیماران و پرسنل ، مشاهده شد که فرآیند رضایت سنجی مشتریان ... جامعه مورد بررسي در تحقيق توصيفي وسيع و نامحدود است; نمونه‌گيري ركن اصلي تحقيق ...
دانلود فایل پرسشنامه ارزیابی رضایت مشتریان بانک
questionnaire12.pishroblog.ir/Post/1
Translate this page
Feb 22, 2016 - پژوهش دیگری با عنوان "بررسی و سنجش کیفیت خدمات در بانک پارسیان و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان" توسط علي دانلود پرسشنامه : رضایت ...
استاندار بین المللی ISO 10004:2010 سنجش رضایتمندی مشتریان
www.javaherbazar.com/.../استاندار-بین-المللی-iso-100042010-س...
Translate this page
Rating: 4.5 - ‎Review by جواهر بازار
Jun 1, 2014 - استاندار بین المللی ISO 10004:2010 سنجش رضایتمندی مشتریان ... کارشناسان سازمان های بین المللی با بررسی رفتار ، گزارشات و مستندات ...
وبلاگ شخصی علیرضا پاک گوهر - مطالعه و بررسي شاخص رضايت مشتري ...
pakgohar.blogfa.com/post-130.aspx
Translate this page
مطالعه و بررسي شاخص رضايت مشتري(CSI) سه شنبه هجدهم فروردین ۱۳۸۸ 12:16 PM ... روشن و يكسان براي تمام سازمانها جهت سنجش موقعيت خويش در بازارهاي جهاني مطرح ...
بررسی میزان و عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان بانک کشاورزی در ...
f3noghtedotcoma.alalestore.ir/page-36232.html
Translate this page
11, شناسائی و سنجش عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان بانک ملی ایران در شهرستان .... تحلیل پوششی دادهها(DEA) مورد مطالعه دوایر اعتباری شعب بانک ملی
سنجش رضايت مشتري با ترازوي كارفرما
khabareghtesadi.com/fa/.../سنجش-رضايت-مشتري-با-ترازوي-كارف...
Translate this page
Nov 8, 2015 - مواردي كه در ميزان رضايتمندي مشتريان دخيل است را مي‌توان در سه بعد مورد بررسي قرار داد. رضايت از گذشته، رضايت از حال و رضايت از آينده. با درنظر ...
سنجش رضايت مشتريان با استفاده از مدل ACSI (مطالعه موردي سنجش ...
www.mgtsolution.com/olib/202170905.aspx
Translate this page
هر چند که اولین بار مفهوم رضایت مشتری توسط «پیتر دراکر»1 [ 1] در سال ١٩۵۴ به صورت مستقیم و غیر مستقیم وارد ادبیات مدیریت و بازاریابی شده‌‌ است اما بررسی ...
Searches related to بررسی سنجش رضایتمندی مشتریان

مدل های رضایت مشتری

شاخص رضایت مشتری

پرسشنامه رضایتمندی مشتری

مدل های سنجش رضایت مشتری

مدل کانو
    1   
2
   
3
   
4
   
5
   
6
   
7
   
8
   
9
   
10
   
Next
Unknown - Use precise location
 - Learn more  
Help Send feedback Privacy Terms