پاوپوینت بازاریابی بین المللی

پاوپوینت بازاریابی بین المللی در 294 اسلاید می باشد

پاوپوینت بازاریابی بین المللی

پاوپوینت بازاریابی بین المللی در 294  اسلاید می باشد

چکیده:

در بخشی از مقدمه این پاور پوینت آمده است " برای نفوذ در بازارهای خارجی استراتژیهای گوناگونی لازم است

زیرا این بازارها در کشورهای گوناگونی وجود دارند، یکی از مشکلات مهم در زمینه بازاریابی بین المللی گرایش افراد در

به کارگیری ارزشهای فرهنگی خود در بازارها و محیطهای خارجی است.بازارهای خارجی میتوانند عامل ظرفیت تولیدی بهتر،

منافع بیشتروبازده،سرمایه گذاری مناسبتر برای شرکتها به حساب آیند. بازاریابی بین المللی فرصتی برای رشدو توسعه است."

این مجموعه خلاصه ای از فصل 13 کتاب مدیریت بازاریابی دکتر احمد روستا می باشد که بخشهای زیر در آن آمده است 1

- مقدمه 2-مشکلات بازاریابی جهانی 3-اهمیت بازارهای جهانی 4-استراتژی همگانی یا ویژه 5-تصمیمات عمده در بازاریابی بین المللی(

که بخش عمده ای از این پاور پوینت را به خود اختصاص می دهد )و 6 تصمیم مهم را ارائه می دهد

برچسب ها : پاوپوینت بازاریابی بین المللی , پاوپوینت بازاریابی بین المللی , دانلود پاوپوینت بازاریابی بین المللی , دانلود بازاریابی بین المللی , بازاریابی بین المللی , بازاریابی , دانلود پاورپوینت , دانلود , پاوپوینت

مدل سازی استراتژی های بازاریابی بین المللی در ارتباط با محصولات با فناوری سطح بالا

پژوهش حاضر به مدل سازی استراتژی های بازاریابی بین المللی محصولات با فناوری سطح بالا در شرکت‌های فعال در زمینه نانوفناوری پرداخته و در این راستا به دنبال بررسی نقش گرایشات بازاریابی و تجربه‌های بازاریابی بین المللی بر روی استراتژی های بازاریابی بین المللی و همچنین بررسی نقش گرایشات بازاریابی، تجربه های بازاریابی بین المللی و استراتژی های بازاریابی

مدل سازی استراتژی های بازاریابی بین المللی در ارتباط با محصولات با فناوری سطح بالا

پژوهش حاضر به مدل سازی استراتژی های بازاریابی بین المللی محصولات با فناوری سطح بالا در شرکت‌های فعال در زمینه نانوفناوری پرداخته و در این راستا به دنبال بررسی نقش گرایشات بازاریابی و تجربه‌های بازاریابی بین المللی بر روی استراتژی های بازاریابی بین المللی و همچنین بررسی نقش گرایشات بازاریابی، تجربه های بازاریابی بین المللی و استراتژی های بازاریابی بین المللی بر روی عملکرد شرکت های منتخب است. جامعه آماری این مطالعه را مدیران و کارشناسان ارشد شرکت های فعال در زمینه نانوفناوری مستقر در پارک علم و فناوری دانشگاه تهران و شرکت های منتخب معرفی شده توسط ستاد توسعه نانوفناوری کشور تشکیل می دادند که از این میان تعداد 70 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. از پرسش نامه محقق ساخته به منظور آزمون فرضیات و رسیدن به اهداف فوق الذکر استفاده و نتایج نشان داد که گرایشات بازاریابی و تجربه های بازاریابی بین المللی اثر مثبتی بر روی عملکرد شرکت های مورد مطالعه دارند. همچنین گرایشات بازاریابی، تجربه های بازاریابی بین المللی و استراتژی های بازاریابی بین المللی اثر مثبتی بر روی عملکرد شرکت های منتخب دارند.

کلمات کلیدی: بازاریابی بین الملل، استراتژی بازاریابی، گرایشات بازاریابی، تجربه‌های بازاریابی بین‌المللی، نانوفناوری

فهرست مطالب                                       

چکیده.. 1

فصل اوّل : کلیّات پژوهش

1-1- مقدمه.. 3

1-2- اهمیت موضوع.. 3

1-3- اهداف پژوهش.. 10

1-3-1- هدف کلی تحقیق.. 10

1-3-2- اهداف فرعی.. 11

1-4- ضرورت انجام تحقیق.. 11

1-5- فرضیات.. 12

1-6- قلمرو تحقیق.. 13

1-6-1- قلمرو موضوعی.. 13

1-6-2- قلمرو مکانی.. 13

1-6-3- قلمرو زمانی.. 13

1-7- محدودیتهای تحقیق.. 13

1-8- روش تحقیق.. 14

1-9- جامعه و نمونه آماری.. 15

1-10- شرح واژهها و اصطلاحات بکار رفته در تحقیق.. 15

1-10-1- بازاریابی.. 15

1-10-2- محصولات با تکنولوژی سطح بالا.. 15

فصل دوم : مروری بر پیشینه پژوهش

2-1- مقدمه.. 18

2-2- تاریخچه بازاریابی.. 18

2-3- تعریف بازاریابی.. 19

2-4-تصمیمات آمیخته بازاریابی.. 20

2-5- بازاریابی بین الملل.. 25

2-5-1- فعالیتهای بازاریابی برای ورود به بازارهای جدید.. 28

2-5-2- نحوه ورود به بازارهای خارجی.. 29

2-5-3- برنامه بازاریابی بین المللی.. 30

2-6- بازاریابی محصولات با تکنولوژی سطح بالا.. 31

2-6-1-تعریف محصولات با تکنولوژی سطح بالا.. 31

2-6-2- ویژگی های متمایز محصولات با تکنولوژی سطح بالا.. 34

2-6-3- رویكرد اقتضایی به بازاریابی محصولات با تكنولوژی سطح بالا.. 40

2-6-4-مسائل بازاریابی محصولات با تكنولوژی سطح بالا.. 42

2-6-4-1-مسائل داخلی.. 43

2-6-4-2- مسائل خارجی.. 46

2-6-5- بازاریابی نوآوری ها در شركت های با تكنولوژی سطح بالا.. 52

2-6-6- مدل های فروش محصولات با تكنولوژی سطح بالا.. 55

2-6-7- چالش های پیش روی مدیریت استراتژیک بازاریابی تکنولوژی سطح بالا   56

2-6-8- استراتژی بازاریابی محصولات با تكنولوژی سطح بالا. 59

2-6-9- استراتژی های انتخاب بازار هدف در بازاریابی تكنولوژی سطح بالا  60

2-6-10- استراتژی های تعیین زمان ورود به بازارهای با تكنولوژی سطح بالا. 62

2-6-11- استراتژی های مشاركت در بازار در بازاریابی تكنولوژی سطح بالا  64

2-7- مدل مفهومی تحقیق.. 67

2-8- پیشینه پژوهش.. 67

2-9- مختصری پیرامون نانوفناوری.. 69

2-9-1-شناسایی زمینه های فناوری نانو.. 71

2-10- جمع بندی.. 74

فصل سوّم: روش پژوهش

3-1- مقدمه.. 77

3-2- روش تحقیق.. 77

3-3- فرآیند تحقیق.. 78

3-3-1-مطالعهای جامع در پیشینه پژوهش صورت گرفته بر روی موضوع.. 78

3-3-2- شناسایی عوامل موثر مفاهیم تحقیق در قالب مدل مفهومی تحقیق   78

3-3-3- جمع‌آوری داده‌‌های تحقیق.. 78

3-3-4- تحلیل داده‌های تحقیق.. 79

3-4- جامعه آماری.. 80

3-5- حجم نمونه و شیوة نمونه‌گیری.. 80

3-6-مدل مفهومی تحقیق.. 81

3-7- روش گردآوری دادهها.. 82

3-8- روایی پرسشنامه.. 85

3-9- پایایی پرسشنامه.. 85

3-10- روشها و تکنیکهای تجزیه و تحلیل دادهها.. 86

3-11- جمع بندی.. 87

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل نتایج پژوهش

4-1- مقدمه.. 89

4-2- یافته‌‌های توصیفی.. 90

4-3-  تحلیل استنباطی یافته‌ها.. 94

4-4- الگوسازی معادلات ساختاری.. 106

4-5- جمع‌بندی.. 108

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات پژوهش

5-1-مقدمه.. 110

5-2- مروری مختصر بر بیان مسأله.. 110

5-3- نتایج آزمون فرضیات.. 113

5-4-بحث و نتیجه‌گیری.. 113

5-5-ﻣﺤﺪودﻳﺖﻫﺎی تحقیق.. 116

5-5-1- محدودیت‌های در کنترل پژوهشگر.. 116

5-5-2- محدودیت‌های خارج از کنترل پژوهشگر.. 117

5-6- ارائه پیشنهادات.. 117

5-6-1-پیشنهادات کاربردی بر مبنای یافته‌های تحقیق.. 117

5-6-2-پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 118

منابع و مأخذ.. 119

فهرست جداول

جدول 1-1: دوره های اجرای سند راهبرد آینده.. 10

جدول شماره 2-1: الگویی برای بررسی و انتخاب بازارهای خارجی   27

جدول 2-2: تقسیم بندی سطح محصول مبتنی بر تکنولوژی / کاربر و مثال های آن   34

جدول شماره 2-3: مضامین نوظهور در بازاریابی محصولات با تكنولوژی سطح بالا   42

جدول شماره 2-4: مدل های فروش محصولات با تکنولوژی سطح بالا   56

جدول شماره 2-5: برخی از تفاوت های فرهنگی بین متخصصان بازاریابی و متخصصان تحقیق و توسعه.. 57

جدول 2-6: دوره های اجرای سند راهبرد آینده (www.nano.ir)   71

جدول شماره (3-1) اجزای فرمول کوکران.. 81

جدول شماره 3-2: ابعاد و گویه های پرسش نامه تحقیق.. 83

جدول شماره (4-1) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنس   90

جدول شماره (4-2)توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن.. 91

جدول شماره (4-3)توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات   92

جدول شماره (4-4)توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب پست سازمانی   93

جدول شماره(4-5) خروجی آزمون تی تک‌نمونه‌ای برای سنجش میانگین میزان عملکرد شرکت   94

جدول شماره (4-6) خروجی آزمون تست نرمالیتی بوسیله آزمون شایپروویلک و کولموگراف اسمیرنف برای سنجش  (عملکرد شرکت،گرایشات بازاریابی، استراتژی بازاریابی بین المللی و تجربیات بازاریابی بین المللی شرکت).. 95

جدول شماره(4-7) نمره آزمون بارتلت و KMO برای هر یک از مقیاس‌ها   96

جدول شماره(4-8) تعداد عامل‏های استخراج شده‌ی هر دسته، واریانس و تعداد ماده‌های هر عامل.. 97

جدول شماره(4-9) ماده‌ها و بار عاملی مربوط به عملکرد شرکت   98

جدول شماره(4-10) ماده‌ها و بار عاملی مربوط به گرایشات بازاریابی   98

جدول شماره(4-11) ماده‌ها و بار عاملی مربوط به استراتژی بازاریابی بین المللی.. 99

جدول شماره(4-12) ماده‌ها و بار عاملی مربوط به تجربیات بازاریابی بین المللی شرکت.. 100

جدول (4-13) خروجی ضریب همبستگی برای آزمون رابطه گرایشات بازاریابی با عملکرد شرکت.. 101

جدول (4-14) خروجی ضریب همبستگی  برای آزمون رابطه استراتژی بازاریابی بین المللی با عملکرد شرکت.. 101

جدول (4-15) خروجی ضریب همبستگی  برای آزمون رابطه گرایشات بازاریابی با استراتژی بازاریابی بین المللی.. 102

جدول (4-16) خروجی ضریب همبستگی  برای آزمون رابطه تجربیات بازاریابی بین المللی با استراتژی بازاریابی بین المللی شرکت.. 103

جدول (4-17) خروجی ضریب همبستگی  برای آزمون رابطه تجربیات بازاریابی بین المللی شرکت اثر مثبتی بر روی عملکرد شرکت.. 104

جدول شماره(4-18)رگرسیون چندگانه برای سنجش اثرمتغیرهای مستقل بر میزان عملکرد شرکت.. 105

جدول شماره(4-19)اثرات مستقیم و غیرمستقیم و كل متغیرهای مستقل بر میزان عملکرد سازمان  پاسخگویان.. 105

فهرست نمودار

نمودار 2-1: خط مشیهای ورود به بازار خارجی.. 30

نمودار شماره 2-2: مدل مفهومی تحقیق(Wen wu, 2011).. 67

نمودار 3-1: فرآیند تحقیق.. 79

نمودار 3-2: مدل مفهومی تحقیق(Wen wu, 2011).. 82

نمودار شماره (4-1)  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنس   90

نمودار شماره (4-2) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن   91

نمودار شماره (4-3) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات   92

نمودار شماره (4-4)توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب پست سازمانی   93

نمودار  شماره (4-5): مدل معادله ساختاری، مدل سازی استراتژی های بازاریابی بین المللی در ارتباط با محصولات با فناوری سطح بالا.. 107

فهرست اشكال

شكل شماره 2-1: منحنی S تكنولوژی  44

برچسب ها : مدل سازی استراتژی های بازاریابی بین المللی در ارتباط با محصولات با فناوری سطح بالا , مدل سازی , استراتژی های , بازاریابی , بین المللی , محصولات با فناوری سطح بالا , بازاریابی بین الملل , استراتژی بازاریابی , گرایشات بازاریابی , تجربه‌های بازاریابی بین‌المللی , نانوفناوری , پروژه , پژوهش , مقاله , تحقیق , دانلود پروژه , دانلود پژوهش , دانلود مقاله , دانلود تحقیق

• پژوهش , مقاله , تحقیق , پروژه

   

  دانلود پاورپوینت و پروژه

   

  صفحه اصلی تازه ترین ها

بررسی سنجش رضایتمندی مشتریان

مشتری مداری به عنوان سنگ بنای نظریه های مدیریت بازاریابی نوین شناسایی شده است

بررسی سنجش رضایتمندی مشتریان

مشتری مداری به عنوان سنگ بنای نظریه های مدیریت بازاریابی نوین شناسایی شده است. سازمان های مشتری مدار برنامه های خود را بر اساس انتظارات و ترجیحات مشتریان ایجاد می کنند و به دنبال ارضای نیازها و آرزوهای مشتریان هستند. این سازمان ها محصولات و خدمات خود را با هدف ارضای نیازها و خواسته های مشتریان طراحی نموده و ارائه می دهند. تعاریف مختلف از مشتری مداری ارائه شده است ولی اصل بنیادین همه آن ها قرار دادن مشتری در کانون توجه استراتژیک سازمان هاست. به عبارت دیگر تمامی اقدامات و فعالیت های سازمانی باید بر اساس خواست و نظر مشتری تعریف و انجام شود. همچنین مشتری مداری مبنای یادگیری سازمانی می باشد که حاصل آن افزایش رضایتمندی مشتری است .

در طول دهه گذشته سازمان ها سعی نموده اند تا به درک اهمیت رضایتمندی مشتری توجه بیشتری نمایند. در این راستا این سازمان ها به روشنی درک نموده اند که هزینه نگهداری مشتری فعلی خیلی کمتر از هزینه جذب یک مشتری جدید است.

به عنوان نتیجه، رابطه قوی بین رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری و سودآوری پذیرفته شده است. برای سازمان های مشتری مدار، رضایتمندی مشتری به عنوان یکی از معیارهای موفقیت در نظر گرفته می شود، این سازمان ها به شدت بر روی بهبود فعالیت هایی که باعث افزایش رضایتمندی مشتری می گردد سرمایه گذاری می کنند.

به طور متوسط بین 10 تا 30 درصد از مشتریان سازمان ها در هر سال آن سازمان را ترک می کنند. این در حالی است که اغلب این سازمان ها از این که چه مشتریانی را از دست داده اند و این که این مشتریان را در چه زمان و چرا از دست داده اند، آگاهی ندارند. همچنین از مقدار کاهش درآمد و سود سازمان به موجب این کاهش مشتری نیز مطلع نیستند. جدای از اشتباه این سازمان ها در از دست دادن مشتریان فعلی، اکثر این سازمان ها یک نگرش سنتی در رابطه با تاکید بیشتر بر جذب مشتریان جدید دارند.

عدم  رضایت مشتری یکی از مهمترین دلایل کاهش مشتریان یک سازمان است . تحقیقات گسترده ای در خصوص علل این عدم رضایت صورت پذیرفته است که دلالت بر این موضوع دارد که شکاف بین انتظارات مشتریان از خدمات، و خدمات واقعی که آن ها دریافت می کنند باعث این نارضایتی می شود.

 در زمینه نظریه های رضایت مشتری،  از اواسط دهه 1970 در غرب (عمدتاً آمریكا)، تحقیقاتی جدی شروع شده و در دهه 1980 ، پایه های اساسی نظری این مقوله، بنا شده است. از آن زمان تا کنون بر اساس تحقیقات انجام شده شاخص های سنجش رضایت مشتری گوناگونی از جمله مد ل های فورنل، مدل كانو (در ژاپن)، و مدل سروكوال (برای خدمات) و مدل شاخص رضایت مشتری آمریكایی ارائه شده است. آن چنان که در فصل بعد اشاره خواهد شد نقطه ی مشترک مدل های فوق پیچیدگی در محاسبه و کاربرد می باشد. تعداد زیاد متغیرها در بسیاری از این مدل ها نیازمند صرف وقت و انرژی بسیار از سوی سازمان در همان مراحل اولیه می باشد، گاها این نقیصه موجب می شود که پس از آن که سازمان از نارضایتی مشتریان ضررهای فراوانی را متحمل شد، متوجه علل نارضایتی آن ها گردد و مسلما این زمان برای اقدام پیشگیرانه بسیار دیر است.

با توجه به این موارد و همچنین سرعت و شدت یافتن رقابت، امروزه شرکت ها در پی یافتن مدل های نوینی جهت سنجش رضایت و وفاداری مشتری می باشند تا به راحتی و با سرعت بیشتری بتوانند اطلاعات ذهنی مشتریان را نسبت به برند و محصول خود دریابند و بدین طریق، ارتباط نزدیکتری را بین مشتریان از یک سو و کارکنان و مدیران ارشد سازمان در سوی دیگر برقرار سازند. در پی این رویکرد سازمان ها بود که شاخص نوین NPS (مقیاس خالص ترویج -نمره توصیه کننده خالص)توسط فردریک ریچلد در سال 2003  معرفی شد. 

Net Promoter Score (NPS) معیاری بر مبنای احتمال توصیه یک کالا یا خدمت به مشتریان بالقوه می باشد. به عبارت دیگر NPS ابزاری برای سنجش میزان وفاداری مشتری است که با وجود کوتاه بودن عمر آن، تبدیل به شاخص منتخب بسیاری از شرکت های برتر جهان شده است.

NPS می تواند کلیه ی حوزه های سازمانی از جمله برند، محصول، منابع اطلاعاتی تاثیر گذار بر انتخاب مشتریان، کارکنان و ... را در بر گیرد. روش NPS در مرحله ی اول با یک سوال اساسی در مورد خدمت یا کالای مورد نظر آغاز می شود: " چقدر احتمال دارد که شما خدمت یا کالای مورد نظر ما را به دوستان، بستگان یا همکاران خود توصیه کنید؟ " پاسخ مشتریان به این سوال در طیفی از 1 تا 10 لحاظ می شود. کسانیکه جواب آنها بین 1 تا 6 می باشد به عنوان کاهنده  (Detractor)، 7 یا 8 به عنوان منفعل (Passive) و 9 یا 10 به عنوان ترویج دهنده (Promoter) شناخته می شوند و در نهایت عدد NPS حاصل تفاضل درصد ترویج دهندگان و کاهندگان می باشد. سپس در مرحله ی دوم سوالی راجع به علل توصیه کردن یا نکردن این کالا یا خدمت از مشتری پرسیده می شود. بدین ترتیب می توان به گستره ی وسیعی از دلایل قوت و ضعف برند، محصول و ... از دیدگاه مشتریان پی برد. در واقع شناخت درست این دلایل منجر به افزایش NPS و به تبع آن افزایش اعتبار سازمان بین مشتریان خواهد شد.

فهرست مطالب

فصل اول

کلیات تحقیق

1.1  مقدمه

2.1 بیان مساله تحقیق

3.1 اهمیت و ضرورت تحقیق

4.1هدف تحقیق

5.1  سوالات تحقیق

6.1 قلمرو تحقیق

1.6.1 قلمرو زمانی

2.6.1 قلمرو مکانی

7.1 پیشینه ی تحقیق

8.1  واژگان کلیدی تحقیق

فصل دوم

ادبیات و پیشینه تحقیق

1.2 مقدمه

2.2 معرفی بازاریابی

3.2    رضایت مشتری

1.3.2 فلسفه مشتری گرایی

2.3.2 مشتری کیست و چه می خواهد ؟

3.3.2 ارزش از دیدگاه مشتریان

4.3.2 دلایل نیاز به اندازه گیری رضایت مشتریان

5.3.2 اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری

6.3.2 مکانیزم هایی برای درک مشتری

7.3.2 مدل های اندازه گیری رضایت مشتری

1.7.3.2 مدل كانو

2.7.3.2. مدل فورنل

 3.7.3.2. مدل سروکوال

8.3.2 شاخص های رضایت مشتری

1.8.3.2 شاخص ملی رضایت مشتری آمریکا (ACSI)

2.8.3.2 شاخص ملی رضایت مشتری اروپا (ECSI)

4.2تبلیغات دهان به دهان (WOM)

6.2    منطق فازی

1.6.2 معرفی

2.6.2 نظریه مجموعه های فازی

3.6.2 اعداد و توابع فازی

4.6.2 میانگین فازی 

5.6.2 فازی زدایی از میانگین فازی

فصل سوم

روش شناسی تحقیق

1.3 مقدمه

2.3 نوع پژوهش

3.3 روش گردآوری داده ها

4.3 جامعه و نمونه آماری

5.3 روایی پرسشنامه

6.3 پایایی پرسشنامه

7.3 روش های تجزیه و تحلیل داده ها

فصل چهارم

تجزیه و تحلیل داده های تحقیق

1.4 مقدمه

2.4 تحلیل توصیفی داده ها

1.2.4 جنسیت نمونه ها

2.2.4 سن نمونه ها

3.2.4 میزان تحصیلات نمونه ها

4.2.4 وضعیت تاهل نمونه ها

5.2.4 وضعیت نمونه ها از لحاظ برند خریداری شده

6.2.4  وضعیت نمونه ها از لحاظ محصول خریداری شده

3.4 تحلیل استنباطی داده ها

1.3.4 بررسی اهداف تحقیق

الف-  هدف تئوریک پژوهش

ب- هدف کاربردی پژوهش

1.1 تعیین عوامل اثرگذار بر انتخاب برند LG برای محصولات لوازم خانگی

2.1 تعیین عوامل اثرگذار بر انتخاب برند Samsung برای محصولات لوازم خانگی

2. تعیین منابع اطلاعاتی مورد استفاده ی پاسخگویان جهت خرید محصولات لوازم خانگی

1.2 تعیین منابع اطلاعاتی مورد استفاده جهت خرید محصولات لوازم خانگی برند LG

2.2 تعیین منابع اطلاعاتی مورد استفاده جهت خرید محصولات لوازم خانگی برند Samsung

3.تعیین شاخص NPS و FNPS در حوزه ی

1.3 برند خریداری شده

2.3 محصول خریداری شده

4. مقایسه شاخص NPS و FNPS در بین برندهای سامسونگ و ال جی خریداری شده توسط پاسخگویان

1. 4.      مقایسه شاخص NPS و FNPS در بین محصولات مختلف خریداری شده توسط پاسخگویان

6. تعیین نسبت قابلیت جذب برندهای سامسونگ و ال جی خریداری شده توسط پاسخگویان

7. تعیین نسبت قابلیت نگهدارندگی برندهای سامسونگ و ال جی خریداری شده توسط پاسخگویان

2.3.4 بررسی سوالات تحقیق

فصل پنجم

نتیجه گیری و پیشنهادات

1.5 مقدمه

2.5 نتایج

1.2.5 نتایج توصیفی

2.2.5  نتایج استنباطی

3.2.5 نتایج تطبیقی

3.5 محدودیت های تحقیق

4.5 پیشنهادات

پیوست : پرسشنامه پژوهش

منابع فارسی

منابع انگلیسی

برچسب ها : بررسی سنجش رضایتمندی مشتریان , سنجش رضایتمندی مشتریان , مشتری مداری , بازاریابی , سازمانهای مشتری مدار , رضایت مشتری , کیفیت محصول , خدمت , FNPS , نظریه فازی , NPS

• پژوهش , مقاله , تحقیق , پروژه

   

  دانلود پاورپوینت و پروژه

   

  صفحه اصلی تازه ترین ها

بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف

سازمان ها به دنبال رضایتمندی مشتریانشان هستند زیرا نتیجه اصلی فعالیتهای بازاریابی رضایت است و به عنوان ارتباطی بین مراحل مختلف رفتار خرید مصرف کننده عمل می کند

بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف

سازمان ها به دنبال رضایتمندی مشتریانشان هستند زیرا نتیجه اصلی فعالیتهای بازاریابی رضایت است. و به عنوان ارتباطی بین مراحل مختلف رفتار خرید مصرف کننده عمل می کند و شرکتها می بایست با راضی  نگه داشتن مشتریانشان فعالیتهایشان را توسعه دهند تا اینکه در محیط های تجاری بتوانند مزایا برای خود بدست آورند و خروجی اصلی رضایت وفاداری است در عصر جدید توجّه به رشد و توسعه وفاداری مشتریان به عنوان عامل مهمی در استراتژی بازاریابی شرکتها که منجر به حفظ مشتریان فعلی می شود افزایش یافته است.(McMullan& Gilmore, 2008)   سازمانها با وفادار کردن مشتریانشان می توانند سهم بازار زیاد و مزیت رقابتی پایداری حاصل کنند ولی طیف وسیعی از عوامل مختلف به طور همزمان روی رضایت مشتریان و وفاداری آنها تأثیر می گذارند که گاهی موجب تضعیف و یا تقویت این رابطه می شوند بنابراین سؤال اصلی تحقیق این است که:

ü     چه عواملی بر رابطه رضایت با وفاداری مشتریان تأثیر دارند؟

سوالات فرعی که در چهار چوب سوال اصلی مطرح شده اند:

ü     متغیرهای قطعیت^[1]، دانش  عینی مشتریان^[2] و ریسک های ادارک شده چه تاثیری بر روی رابطه رضایت با وفاداری مشتریان دارند؟

ü     عوامل اعتماد^[3] , کیفیت خدمات ادراک شده^[4]، ارزش مشتریان شامل ارزش اجتماعی، احساسی، پولی و عملکردی و تکرار مصرف و سهولت در خرید چه تاثیری بر روی رضایت مشتریان دارند؟

ü     روابط مستمر و پایدار^[5]و هزینه های تغییر ^[6]و اعتماد چه تاثیری برروی وفاداری مشتریان دارند؟

ü     تکرار مصرف ^[7]و سهولت در خرید^[8]چه تأثیر بر روی روابط مستمر و پایدار مشتریان می گذارند؟

فهرست مطالب

فهرست جداول

فهرست نمودارها

فهرست اشکال

برچسب ها : بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف , رضایت , وفاداری مشتریان , محصولات سریع المصرف , بازاریابی , بازاریابی رابطه مند , وفاداری , اعتماد , خدمات , مقاله , پژوهش , تحقیق , پروژه , دانلود مقاله , دانلود پژوهش , دانلود تحقیق , دانلود پروژه , مقاله , پژوهش , تحقیق , پروژه

• پژوهش , مقاله , تحقیق , پروژه

   

  دانلود پاورپوینت و پروژه

   

  صفحه اصلی تازه ترین ها

بازاریابی کروی

در متون بازاریابی موضوع همیشگی و مورد بحث این است كه شركت ها نه تنها باید به نیازها و خواسته های مشتریان خود ، بلكه به خواسته ها و نیازهای مشتریان مشتریانشان نیز توجه كنند

بازاریابی کروی


چكیده :
در متون بازاریابی موضوع همیشگی و مورد بحث این است كه شركت ها نه تنها باید به نیازها و خواسته های مشتریان خود ، بلكه به خواسته ها و نیازهای مشتریان مشتریانشان نیز توجه كنند و از این موضوع به عنوان مفهومی از بازاریابی یاد شده است كه هدف آن ایجاد و احیای مجدد مفهوم بازاریابی در ورای سطوح سنتی یعنی ، تولید كنندگان ، عرضه كنندگان ، عمده فروشان ، خرده فروشان ، مشتریان و مصرف كنندگان در كانال های بازاریابی است .
تلاش تحقیقات آتی باید بیشتر صرف ایجاد پلی بین سطوح روشن و آشكار خط مشی های آغازین و پایانی كانال های بازاریابی باشد كه در این رابطه باید اقتصاد و عوامل بوم شناختی در نظر گرفته شود.

مقدمه :

در سال های پایانی 1940 كارایی تولید عامل ضروری برای دستیابی به حفظ عملكرد خوب در عملیات تجاری موفق در بازار محسوب میشد . در دهه 1950 محققان بازاریابی این بحث را مطرح كردند كه شركت ها باید توجه بیشتری به نیازها و خواسته های مشتریان داشته باشند و این راهكار بنیادی اغلب به عنوان مفهوم بازاریابی شناخته شد كه یكی از مشهورترین ومهمترین دیدگاه هایی است كه در آثار بازاریابی تاكنون پدیدار شده است. Mckitterick عنوان می كند : مهم ترین وظیفه و مهارت بازاریابی این نیست كه مشتری را به انجام عملی كه در راستای منفعت شركت است وادار كنیم ، بلكه باید در انجام كاری كه در راستای منافع مشتری است ، مهارت داشته باشیم . پس مفهوم بازاریابی به این معنا است كه نیازها و خواسته های مشتری باید هدف هر فعالیت و فرآیند بازاریابی باشد. در آن زمان توجه به خواسته های مشتری نوعی تغییر اساسی در دیدگاه های جاری مدیریتی محسوب می شد و دیگر محققان آن زمان نیز با این نظریه موافق بودند . به عنوان مثال Keith نتیجه گیری كرد كه توجه ما از مسئله تولید به مشكلات بازاریابی تغییر كرده است و می توانیم از محصول خود ، كالایی كه مشتری میخواهد را بسازیم و این فرآیند از عملكرد شركت تا بازار را شامل میشود . احیای مجدد مفهوم بازاریابی با پدیده ای به نام نزدیك بینی بازاریابی نزدیك ، توامان است . Levitt معتقد است از آنجا كه موقعیت فعلی بسیار سود آور است ، بازاریابان این واقعیت را نادیده می گیرند كه تغییراتی كه دربازار صورت می گیرد ، نیازمند توجه عمیقی است . مفهوم نزدیك بینی بازاریابی نیازمند گسترش مفهوم بازاریابی است . مفهوم آمیخته بازاریابی از دیدگاه های معاصر و جدید است كه به وسیله دیگر محققان بسط یافته است و دیگر جنبه های كاربردی آن ، مثل محصول ، توزیع ، فروش را توضیح می دهد . در دهه 1990 دیدگاه مشتری مداری و استفاده از كانال های مشتری محوری در صنایع خودروسازی واژه درست و به موقع (JIT) به كار گرفته شد ، در حالیكه در صنایع منسوجات وخرده فروشی اصطلاح واكنش سریع وبهترین پاسخ به مشتری به منظور افزایش هماهنگی در عملكرد به كار گرفته شد . براساس این دیدگاه مشتری در نقطه شروع دیده میشود و نه در پایان خط Steudeland Desrulle عنوان كرد كه در كلاس جهانی بودن به معنای قابلیت عرضه محصولات در بازار ، با كیفیت مطلوبتر و ارزش بیشتر علاوه بر رقابتی بودن است . لذا با توجه به مفهوم فعلی ، موثر بودن بازاریابی ، در دنیای بازاریابی است و علیرغم گستردگی شناخت مفهوم بازاریابی هنوز هم از گویایی كاملی در بیان یكپارچگی ، دوام و چرخه كامل كانال های بازاریابی در گذشته – حال – آینده ناتوان بوده است وبه سطوح مشخصی از كانال های بازاریابی محدود شده است وسعی بر شناسایی كانال های جدید ندارد . لذا واژه مفهوم بازاریابی كروی ابداع شد و هدف آن تجدید حیات مفهوم بازاریابی با بهره گیری از پیوند سطوح پایین و بالا و پیوند مجدد سطوح قبلی و بعدی كانال های بازاریابی است .

برچسب ها : بازاریابی کروی , بازاریابی , بازاریابی کروی , مقاله , پژوهش , تحقیق , پروژه , دانلود مقاله , دانلود پژوهش , دانلود تحقیق , دانلود پروژه

پژوهش , مقاله , تحقیق , پروژه

دانلود پاورپوینت و پروژه

صفحه اصلی تازه ترین ها

بازاریابی چیست؟

بسیاری از مردم در مورد اصطلاح بازاریابی اشتباه می كنند و آن را معادل فروش می دانند؛ در صورتی كه فروش بخشی از بازاریابی محسوب می شود

بازاریابی چیست؟


بسیاری از مردم در مورد اصطلاح بازاریابی اشتباه می كنند و آن را معادل فروش می دانند؛ در صورتی كه فروش بخشی از بازاریابی محسوب می شود. دلیل اینكه مردم این اشتباه را می كنند این است كه آنها از صبح تا شب با انواع و اقسام تبلیغات تجاری روبرو هستند و به قول یكی از بزرگان علوم مدیریت: امروزه مردم از 3 چیز گریز ندارند، مالیات، مرگ و آگهی های تجاری. اگر كل بازاریابی را به كوه یخ تشبیه كنیم، فروش فقط آن قسمت بیرون آب است كه همه می بینیم در صورتی كه فعالیتهایی قبل از آن صورت گرفته كه باعث این فروش شده است. اگر نیازی مشتری و سلیقه ی آنها به درستی تشخیص داده شود و بر اساس آن كالا طراحی و تولید شده و همراه آن قیمت گذاری و بسته بندی مناسب انجام گیرد همچنین در مورد برنامه های توسعه فروش سیاست های رقابتی اتخاذ شوند، فروش كار بسیار ساده ای خواهد بود و كالا به راحتی فروش می رود.
در تمام كشورها كالاهایی وجود دارند كه اصطلاحاً به آنها كالای داغ گفته می شود، به طوری كه بازار بسیار گرمی دارند و به محض تولید و توزیع، مشتریان فراوانی خواهند داشت و مشتریان در هر كجا و در هر شرایطی آنها را طلب می كنند. مثالی می زنم: اگر شما به فروشگاه شهروند بروید و دنبال كالای خاصی بگردید و از فروشنده جای آن را سؤال كنید و مثلاً او بگوید 4 لاین بالاتر است، با توجه به تراكم و ازدیاد جمعیت شما خودتان را به آن كالای خاص رسانده و بر می دارید. البته عوامل متعددی در موفقیت و یا عدم موفقیت یك كالا مؤثر است كه از آن جمله كیفیت، قیمت، نوع بسته بندی، نحوه برخورد پرسنل با مشتری، نحوه توزیع كالا، خدمات بعد از فروش، ایجاد انگیزه برای خریدار و… را می توان نام برد. به طور كلی بازاریابی را می توان چنین تعریف كرد: فعالیتی انسانی در جهت ارضای نیازها و خواسته ها از طریق فرایند مبادله. حال ببینیم نیاز خواسته و مبادله چیست.

نیازها
نیاز، عبارت است از حالتی احساسی كه محرومیتی را در فرد پدید می آورد كه آن محرومیت خود موجب رنج و الم او می گردد. اگر عمده نیازهای بشر را نام ببریم می‌توانیم به طبقه بندی مازلو اشاره كنیم. به اعتقاد مازلو اولین و مهمترین نیاز انسان، نیازهای فیزیولوژیكی هستند كه عبارتند از غذا، پوشاك و مسكن. هر انسانی دوست دارد از بلایا ایمن و محفوظ باشد بنابراین نیاز به ایمنی دارد پس دومین نیاز انسان، ایمنی و تأمین است. از آنجا كه انسان موجوئدی اجتماعی و از فردگرایی گریزان است، دوست می دارد در اجتماعات بوده مردم را دوست بدارد و دوست داشته شود و از این رو خود را با دیگران پیوند می‌دهد. پس نیاز سوم انسان اجتماعی بودن اوست. او علاوه بر این ها، نیازهای دیگری چون قدر و منزلت و خودشكوفایی یا خودیابی نیز دارد در واقع می خواهد خود و توان خود را به محك تجربه در بیاورد. می خواهد به جایی صعود كند كه جایگاه اصلی انسان است و می خواهد از این زندگی خاكی فراتر برود.
خواسته ها
خواسته ها، شكلی از نیاز انسان است كه توسط فرهنگ یا شخصیت فردی انسان شكل می گیرد. در واقع برخورد نیاز با فرهنگ و شخصیت فردی انسانها خواسته ها را تشكیل می دهند. یك انسان گرسنه، در ایتالیا، اسپاگتی و یا پیتزا دوست دارد در صورتی كه یك انسان گرسنه در ایران، آبگوشت با پیاز و یا چلوكباب با دوغ را طلب می‌كند.
امیدوارم تا اینجا خسته نشده باشید؛ چون باید برای موفقیت در هر كاری، باید از الفبای آن كار مطلع شد. شما تا مبانی و اصول این كار را یاد نگیرید، امكان ندارد بتوانید بازاریاب و یا فروشنده موفقی شوید. حال ببینیم تقاضا چیست؟ انسانها همواره خواسته های فراوانی دارند این خواسته ها در واقع نامحدود هستند اما منابعی كه جهت ارضای آنها به كار می روند، محدودند. آنها كالایی ها را انتخاب می كنند كه بیشترین رضایت را در مقابل پولی كه پرداخت می كنند، داشته باشند. در واقع خواسته ها زمانی به تقاضا تبدیل می شوند كه با قدرت خرید پشتیبانی شوند.

برچسب ها : بازاریابی چیست؟ , بازاریابی , مقاله , پژوهش , تحقیق , پروژه , دانلود مقاله , دانلود پژوهش , دانلود تحقیق , دانلود پروژه

پژوهش , مقاله , تحقیق , پروژه

دانلود پاورپوینت و پروژه

صفحه اصلی تازه ترین ها

بررسی کاربرد ارتباط غیر کلامی در بازاریابی

امروزه در رقابت های بازاریابی افرادی وجود دارند که هنگام پرزنت، با مهارت خاصی با دیگران ارتباط برقرار می کنند و با قدرت کلام خود خیلی زود شنونده را تحت تاثیر قرار می دهند این رفتار یک رفتار ماهرانه اجتماعی است که باعث می شود دیگران آنها را افرادی موفق و با کفایت تلقی کنند

امروزه در رقابت های بازاریابی افرادی وجود دارند که هنگام پرزنت، با مهارت خاصی با دیگران ارتباط برقرار می کنند و با قدرت کلام خود خیلی زود شنونده را تحت تاثیر قرار می دهند. این رفتار یک رفتار ماهرانه اجتماعی است که باعث می شود دیگران آنها را افرادی موفق و با کفایت تلقی کنند. بخشی از این رفتارها کلامی و بخشی دیگر غیر کلامی هستند. متاسفانه اکثر پرزنتورها به ارتباط کلامی و قدرت بیان، بیشتر از ارتباط غیر کلامی اهمیت می دهند. این در حالی است که در یک تعامل دو نفره، 33 درصد از معانی و مفاهیم از طریق روش های کلامی و 66 در صد آن از طریق روش های غیر کلامی رد و بدل می شود. در واقع بعضی از رفتار ها که کارکرد ارتباطی دارند (مثل ژست ها، لبخند زدن، حرکات سر و...) به رفتارهای غیر کلامی معروفند.

یک پرزنتور باید یاد بگیرد چگونه با ارتباط غیر کلامی و فیزیکی خود در جهت نافذتر کردن کلام خود استفاده کند. به طور مثال اگر در هنگام پرزنت بخواهد چند نکته را برای طرف مقابل به شکل تاکیدی بیان کند، بهتر است روی هر کدام از کلمات کلیدی تن صدای خود را بالا ببرد و سپس کمی مکث کند تا مخاطب آنها را به ذهن بسپارد. در این نوشتار ضمن بررسی کاربرد ارتباط غیر کلامی در بازاریابی به انواع کارکرد های بدنی در این مهارت اشاره گردیده و مطالب به روش توصیفی و کتابخانه ای در سه فصل گرد آوری شده است.

فهرست مطالب

چکیده1

مقدمه2

فصل اول-کلیات ارتباط غیر کلامی3

بازاریابی :3

ارتباط غیر کلامی چیست ؟3

نظریه بردویسلدر تصدیق نقش حساس ارتباط غیر کلامی:4

بازار پرازدحام و پیچیده امروزی وعدم کاربرد مهارت‌های غیركلامی4

فصل دوم-ویژگی های بازاریابی مبتنی برعمل (O B M)5

مهارت‌های غیركلامی (زبان بدن) فروشنده و مشتری:5

ارتباط غیر کلامی5

انواع ارتباطات انسانی:5

ارتباطات غیرکلامی5

انواع ارتباطات غیر کلامی6

جنبه های رفتار غیر کلامی با کارکرد ارتباطی7

مناطق مجاورت رفتار غیر کلامی8

زبان بدن فروشنده9

کاربرد تکنیکهای ارتباط غیر کلامی در هنگام "پرزنت"9

حالات بیرونی:10

حالات سر و صورت:11

قدرت لبخند در فروش11

علایم چشم در رفتارهای ارتباطی12

لحن کلامی13

ویژگی شخصیتی و بلندای صدا13

نشانه ها یا راهنمایی های بیانی14

رفتار آوایی15

عناصر زبان آوایی15

اطلاعات در راهنماهای بیانی16

نشانه های آوایی مبنای سلوک وشخصیت17

نشانگرهای مربوط به پایگاه اجتماعی19

بلندی یا شدت صدا19

تعداد کلمات ادا شده دریک زمان معین یا ضریب سخنگویی21

تأثیر ضریب سخنگویی پاسخ ها وواکنش های مخاطبان22

دانگ یا گام24

کیفیت صدا وتأثیر آن براثربخشی ارتباطی25

موارد ناخوشایند کیفیت صدا26

1-ناخوشی های مربوط به بینی یا سخن گفتن تودماغی.26

2-بینی گرفتگی :26

3-گرفتگی صدا:26

4- خشونت26

5- نفس زنی:27

فواید رفتارهای غیر کلامی 28

تاثیری زبان بدن فروشنده28

تشخیص درست زبان بدن مشتری29

توجیه فروشندگان در مهارت‌های زبان بدن31

تفاوت بین فروشنده سطح یك و فروشنده معمولی32

قصل سوم-نتیجه33

منابع35

برچسب ها : بررسی کاربرد ارتباط غیر کلامی در بازاریابی , رفتارغیرکلامی , اجتماعی , پرزنت , بازاریابی , کلامی , بدنی , فیزیکی , ژست

پژوهش , مقاله , تحقیق , پروژه

دانلود پاورپوینت و پروژه

صفحه اصلی تازه ترین ها