بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف

دسته: مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 4760 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 256

سازمان ها به دنبال رضایتمندی مشتریانشان هستند زیرا نتیجه اصلی فعالیتهای بازاریابی رضایت است و به عنوان ارتباطی بین مراحل مختلف رفتار خرید مصرف کننده عمل می کند

قیمت فایل فقط 16,900 تومان

بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف

 

سازمان ها به دنبال رضایتمندی مشتریانشان هستند زیرا نتیجه اصلی فعالیتهای بازاریابی رضایت است. و به عنوان ارتباطی بین مراحل مختلف رفتار خرید مصرف کننده عمل می کند و شرکتها می بایست با راضی  نگه داشتن مشتریانشان فعالیتهایشان را توسعه دهند تا اینکه در محیط های تجاری بتوانند مزایا برای خود بدست آورند و خروجی اصلی رضایت وفاداری است در عصر جدید توجّه به رشد و توسعه وفاداری مشتریان به عنوان عامل مهمی در استراتژی بازاریابی شرکتها که منجر به حفظ مشتریان فعلی می شود افزایش یافته است.(McMullan& Gilmore, 2008)   سازمانها با وفادار کردن مشتریانشان می توانند سهم بازار زیاد و مزیت رقابتی پایداری حاصل کنند ولی طیف وسیعی از عوامل مختلف به طور همزمان روی رضایت مشتریان و وفاداری آنها تأثیر می گذارند که گاهی موجب تضعیف و یا تقویت این رابطه می شوند بنابراین سؤال اصلی تحقیق این است که:

ü     چه عواملی بر رابطه رضایت با وفاداری مشتریان تأثیر دارند؟

سوالات فرعی که در چهار چوب سوال اصلی مطرح شده اند:

ü     متغیرهای قطعیت^[1]، دانش  عینی مشتریان^[2] و ریسک های ادارک شده چه تاثیری بر روی رابطه رضایت با وفاداری مشتریان دارند؟

ü     عوامل اعتماد^[3] , کیفیت خدمات ادراک شده^[4]، ارزش مشتریان شامل ارزش اجتماعی، احساسی، پولی و عملکردی و تکرار مصرف و سهولت در خرید چه تاثیری بر روی رضایت مشتریان دارند؟

ü     روابط مستمر و پایدار^[5]و هزینه های تغییر ^[6]و اعتماد چه تاثیری برروی وفاداری مشتریان دارند؟

ü     تکرار مصرف ^[7]و سهولت در خرید^[8]چه تأثیر بر روی روابط مستمر و پایدار مشتریان می گذارند؟

 

فهرست مطالب

	فصل اول
2	1-1-مقدمه
3	1-2-بیان مسئله
4	1-3-پیشینه تحقیق
4	1-3-1-پیشینه داخلی
4	1-3-2-پیشینه خارجی
5	1-4-بیان اهمیت و ضرورت
6	1-5-اهداف تحقیق
6	1-5-1-هدف اصلی
6	1-5-2-اهداف فرعی
7	1-5-3-هدف کاربردی
7	1-5-4-هدف ارمانی
7	1-6-چهارچوب نظری
15	1-7-مدل تحلیلی تحقیق
16	1-8-فرضیات تحقیق
17	1-9-روش تحقیق
17	1-10-جامعه آماری
17	1-11-روش نمونه گیری
18	1-12-ابزار گرد اوری اطلاعات
18	1-13-روش تجزیه وتحلیل داده ها
18	1-14-تعریف واژه ها و مفاهیم
	فصل دوم
	بخش اول
23	1-2-مقدمه
24	2-2-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی
24	2-2-1- رویکرد معامله ای (سنتی)
24	2-2-2- رویکرد بازاریابی رابطه مند
25	2-2-2-1-استراتژی های بازاریابی رابطه مند
26	2-2-3- رویکرد بازاریابی مبتنی بر همکاری
27	2-3-ارتباط بازاریابی  رابطه مند و وفاداری مشتریان
33	2-3-1-وفاداری
34	2-3-2-اهمیت وفاداری
35	2-3-4-توسعه وفاداری مشتریان
36	2-3-5-مزایای حاصل از وفاداری مشتریان
37	2-4-رضایت مشتری
44	2-5-تعاریف اعتماد
45	2-5-1-دیدگاه های مختلف به اعتماد
46	2-5-2-اعتماد در بخش خدمات
46	2-6-ارزش مشتری
52	2-7-ریسک ادراک شده
53	2-7-1-ابعاد مختلف ریسک
54	2-8-دانش مشتری
58	2-9-هزینه های تعویض
59	2-9-1-انواع هزینه های تعویض
61	2-10-روابط مستمر
63	2-11-سهولت در خرید
64	2-12-تکرار مصرف
64	2-13-قطعیت
65	2-14-ادارک مشتری از کیفیت خدمات
66	2-14-1خدمت
66	2-14-2-کیفیت خدمات
70	2-14-2-1-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات
71	2-14-2-2-اندازه گیری کیفیت خدمات
72	بخش دوم:پیشینه تحقیق
	فصل سوم
80	3-1- مقدمه
81	3-2- روش تحقیق
83 83	3-2-1  قلمرو تحقیق 3-3جامعه اماری
84	3-4- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه تحقیق
85	3-4-2-حجم نمونه
88	3-5 -روش و ابزار جمع آوری داده های تحقیق
89	3-5-2- ابزار سنجش
91	3-6-مقیاس و طیف ابزار اندازه گیری تحقیق
92	3-7- سنجش روایی پرسشنامه
92	3-7-1-روایی صوری
93	3-7-2-روایی سازه
93	3-7-3-روایی همگرا
94	3-7-4-روایی محتوا
96	3-8 سنجش پایایی پرسشنامه
98	3-9-روش تجزیه و تحلیل داده ها
99	3-9-1-روش مدل معادلات ساختاری
100	3-2-9-نرم افزار لیزرل
101	3-9-3--مدل اندازه گیری یا تحلیل عاملی تائیدی
	فصل چهارم
103	مقدمه
104	4-1  بخش اول : آمار توصیفی
104	4-1-1ویژگی های جمعیت شناختی پاسخگویان
104	4-1-1-1متغیر جنسیت
105	4-1-1-2 متغیر وضعیت تأهل
105	4-1-1-3 متغیر سن
107	4-1-1-4 متغیر سطح تحصیلات
108	4-1-1-4 متغیر شغل
109	4-1-1-6 بررسی وضعیت نرمال بودن تک متغیره
	بخش دوم: آمار استنباطی
112	4-2 اعتبار سنجی مدل تحقیق با مدل معادلات ساختاری
164	4-2-2 مدل ساختاری(مدل تحلیل مسیر)کل
	فصل پنجم
197	مقدمه
197	5-1- یافته‌های توصیفی تحقیق
197	5-1-1- ویژگیهای جمعیت شناختی  پاسخگویان
198	5-2-  نتایج آزمون فرضیه­های پژوهش و تفسیر آنها
216	5-3- پیشنهادات
216	5-3- 1- پیشنهادات مبتنی بر نتایج تحقیق
218	5-3- 2- پیشنهادات جهت تحقیقات آتی
218	5-3- 3- پیشنهادات برای مدیران
220	منابع
225	پیوست ها
226	پیوست الف:پرسشنامه جهت سنجش اعتبار محتوا
231	پیوست ب:پرسشنامه پژوهش

فهرست جداول

صفحه	عنوان
33	2-1- تعاریف وفاداری
43	2-2-جدول نوآوری ها در مدل اسکمپر
44	2-3-تعارف اعتماد
77	2-4خلاصه پیشینه تحقیق
87	3-1تعیین حجم نمونه
90	3-2 شاخصها ومنابع پرسشنامه
95	مورد قبول ارزیابان  CVR                      3-3حداقل
95	3- 4نتایج مرتبط با نسبت اعتبار محتوای بدست آمده برای سوالات پرسش نامه
97	3- 5آزمون آلفای کلی كرونباخ برای پایایی پرسشنامه
98	3- 6ضرایب هر یک از سازه ها با کل آزمون آلفای کرونباخ پرسشنامه مشتریان
106	4-1درصد فراوانی متغیر سن
107	4-2 درصد فراوانی متغیرتحصیلات
108	4-3 درصد فراوانی متغیر شغل
109	4-4 آزمون های بررسی نرمال بودن توزیع متغیر های تحقیق
110	4-5 آماره های توصیفی درباره هر یک از متغیر های تحقیق
111	4-6 بررسی کفایت نمونه
116	4-7  تفاوت مقادیر کای اسکویر در تعیین اثر بخشی اصلاح مدل اولیه اندازه گیری
119	4-8 نتایج مدل اندازه گیری متغیرهای تکرار مصرف و سهولت در خرید
121	4-9 شاخصهای برازندگی مدل اندازه گیری متغیرهای تکرارمصرف و سهولت در خرید
123	4-10 تفاوت مقادیر کای اسکویر در تعیین اثر بخشی اصلاح مدل اولیه اندازه گیری متغیرهای رضایت مشتری و روابط مستمر
126	4-11 نتایج مدل اندازه گیری متغیرهای رضایت مشتری و روابط مستمر
127	4-12 شاخص های برازندگی مدل اندازه گیری متغیر کیفیت خدمات
129	4-13تفاوت مقادیر کای اسکویر در تعیین اثر بخشی اصلاح مدل اولیه اندازه گیری متغیرهای ارزش عملکردی و ارزش عاطفی
132	4-14 نتایج مدل اندازه گیری متغیرهای ارزش عملکردی و ارزش عاطفی
133	4-15 شاخص های برازندگی مدل اندازه گیری متغیرهای ارزش عملکردی و عاطفی
136	4-16 نتایج مدل اندازه گیری  متغیرهای ارزش اجتماعی و ارزش مالی
137	4-17  شاخصهای برازندگی مدل اندازه گیری متغیرهای ارزش اجتماعی ومالی
139	4-18 تفاوت مقادیر کای اسکویر در تعیین اثر بخشی اصلاح مدل اولیه اندازه گیری متغیرهای کیفیت و اعتماد
142	4-19 نتایج مدل اندازه گیری  متغیرهای کیفیت و اعتماد
143	4-20 شاخص های برازندگی مدل اندازه گیری متغییرهای کیفیت و اعتماد
146	4-21 تفاوت مقادیر کای اسکویر در تعیین اثر بخشی اصلاح مدل اولیه اندازه گیری متغیرهای هزینه تعویض و وفاداری
149	4-22 نتایج مدل اندازه گیری متغیرهای هزینه تعویض و وفاداری
150	4-23 شاخص های برازندگی مدل اندازه گیری متغییرهای هزینه تعویض و وفاداری
153	4-24 تفاوت مقادیر کای اسکویر در تعیین اثر بخشی اصلاح مدل اولیه اندازه گیری متغیرهای ریسک ادراک شده
156	4-25 نتایج مدل اندازه گیری متغییر ریسک ادراک شده
157	4-26 شاخص های برازندگی مدل اندازه گیری متغیرهای ریسک سلامتی و عملکردی
160	4-27 نتایج مدل اندازه گیری متغیرهای قطعیت و دانش عینی
161	4-28 شاخص های برازندگی مدل اندازه گیری متغیرهای قطعیت و دانش عینی
162	4-29 بررسی مقادیر میانگین واریانس استخراج شده
162	4-30 بررسی پایایی مقیاس های مورد استفاده با استفاده از پایایی ترکیبی
173	4-31  ضرایب مسیر اثرات کل سازه ها و معنی داری پارامتر های برآورد شده
187	4-32  شاخص برازندگی مدل ساختاری
188	4-33 جدول توافقی بین متغییر های تحقیق با جنسیت، سن، شغل، تحصیلات و تاهل
215	5-1-فرضیه های تحقیق در یک نگاه

 

فهرست نمودارها

صفحه	عنوان
104	4-1 درصد فراوانی متغیر جنسیت
105	4-2 درصد فراوانی متغیر وضعیت تأهل
106	4-3 درصد فراوانی متغیر سن
107	4-4 درصد فراوانی متغیرتحصیلات
108	4-5 درصد فراوانی متغیر شغل

 

فهرست اشکال

صفحه	عنوان
15	1-7-مدل تحقیق
38	2-1-روش های اندازه گیری رضایت مشتری
40	2- 2 -مدل کانو
42	2-3 مدل شاخص رضایت مشتری در کشور سوئد
48	2-4-ارزش مشتری
50	2-5 رضایت مشتری ناشی ارزش دریافتی
57	2-6 مدل نوناکار و تاکایوچی
115	4-1 مدل اولیه اندازه گیری متغیرهای تکرار مصرف و سهولت در خرید قبل از اصلاح
117	4-2مدل اندازه گیری متغیرهای تکرار مصرف و سهولت در خرید (پس از اصلاحات)
118	4-3مقدیر تی  برای بررسی معنی داری بار های عاملی مدل اندازه گیری متغیرهای تکرار مصرف و سهولت در خرید
122	4-4 مدل اولیه اندازه گیری متغیرهای رضایت مشتری و روابط مستمر
124	4-5 مدل اندازه گیری متغیرهای رضایت مشتری و روابط مستمر اشباع شده(پس از اصلاحات)
125	4-6 مقادیرتی برای بررسی معنی داری بار های عاملی مدل اندازه گیری متغیرهای رضایت مشتری و روابط مستمر
128	4-7 مدل اولیه اندازه گیری متغیرهای ارزش عملکردی و ارزش عاطفی
130	4-8 مدل اندازه گیری متغیرهای ارزش عملکردی و ارزش عاطفی اشباع شده(پس ازاصلاح)
131	4-9مقادیر تی برای بررسی معنی داری بار های عاملی مدل اندازه گیری متغیرهای ارزش عملکردی و ارزش عاطفی
134	4-10 مدل اندازه گیری متغیرهای ارزش اجتماعی و ارزش مالی در حالت استاندارد
135	4-11 مدل اندازه گیری متغیرهای ارزش اجتماعی و ارزش مالی برای بررسی مقادیر در حالت معنی داری
138	4-12 مدل اولیه اندازه گیری متغیرهای کیفیت و اعتماد
140	4-13 مدل اندازه گیری متغیرهای کیفیت و اعتماد اشباع شده(پس از اصلاحات)
141	4-14مقادیر تی برای بررسی معنی داری بار های عاملی مدل اندازه گیری متغیرهای کیفیت و اعتماد
145	4-15 مدل اولیه اندازه گیری متغیرهای هزینه تعویض و وفاداری
147	4-16 مدل اندازه گیری متغیرهای هزینه تعویض و وفاداری اشباع شده(پس از اصلاحات)
148	4-17مقادیر تی برای بررسی معنی داری بار های عاملی مدل اندازه گیری متغیرهای هزینه تعویض و وفاداری
151	4-18 مدل اولیه اندازه گیری متغیرهای ریسک ادراک شده
154	4-19 مدل اندازه گیری متغیر ریسک ادراک شده(پس از اصلاحات)
155	4-20-مقادیرتی برای بررسی معنی داری بار های عاملی مدل اندازه گیری متغیر ریسک ادراک شده
158	4-21 مدل اندازه گیری متغیرهای قطعیت و دانش عینی در حالت استاندارد
159	4-22 مقاذیر تی  مدل اندازه گیری متغیرهای قطعیت و دانش عینی
165	4-23  مدل عمومی لیزرل(مدل تحلیل مسیرکل بدون اثر تعدیلی)
166	4-24- بررسی معنی داری ضرایب مسیر برآورد شده در مدل مسیر بدون اثر تعدیلی
167	4-25  مدل عمومی لیزرل(مدل تحلیل مسیر) با اثر تعدیلی متغیر ریسک
168	4-26-مقادیرتی برای بررسی معنی داری ضرایب مسیر برآورد شده در مدل با اثر تعدیلی متغیر ریسک
169	4-27  مدل عمومی لیزرل(مدل تحلیل مسیر) با اثر تعدیلی متغیر قطعیت
170	4-28- بررسی معنی داری ضرایب مسیر برآورد شده در مدل با اثر تعدیلی متغیر قطعیت
171	4-29  مدل عمومی لیزرل(مدل تحلیل مسیر) با اثر تعدیلی متغیر دانش
172	4-30- بررسی معنی داری ضرایب مسیر برآورد شده در مدل با اثر تعدیلی متغیر دانش

قیمت فایل فقط 16,900 تومان

برچسب ها : بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف , رضایت , وفاداری مشتریان , محصولات سریع المصرف , بازاریابی , بازاریابی رابطه مند , وفاداری , اعتماد , خدمات , مقاله , پژوهش , تحقیق , پروژه , دانلود مقاله , دانلود پژوهش , دانلود تحقیق , دانلود پروژه , مقاله , پژوهش , تحقیق , پروژه

• پژوهش , مقاله , تحقیق , پروژه

   

  دانلود پاورپوینت و پروژه

   

  صفحه اصلی تازه ترین ها

Google
About 143,000 results (0.74 seconds)
Search Results
بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات ...
igi.test.com/prod-432394-بررسی+عوامل+موثر+بر+روی+رابطه+ر...
Translate this page
بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف ... پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان بررسی و عوامل موثر بر رضایت مشتریان بیمه ایران در ... فایل و آموزش کامل تعمیر لامپ های کم مصرف فقط در عرض ۳ ساعت به صورت ...
بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات ...
campiran.ir/project-38666-بررسی-عوامل-موثر-بر-روی-رابطه-رضا...
Translate this page
Apr 30, 2016 - تبلیغات · صفحه اصلی اخبار بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف ...
[DOC]مشاهده
www.bki.ir/Portals/0/PropertyAgent/1171/Files/928/3.docx
Translate this page
اهمیت توجه به مشتری در شاخصهای مربوط به اثربخشی بازاریابی بانکی ... مشتريان وفادار و رابطه ی آن با رضايتمندي ... مورد بررسی قرار داده و به چند نظریه در خصوص رضایت مشتری و عوامل تاثیر گذار اشاره می نماییم. ..... از كيفيت محصولات و 75% هم بخاطر نارسايي و غير موثر بودن خدمات ريزش يافته اند ..... الف - تغييرات سريع فن آوری.
[DOC]دریافت مقاله - بانک کشاورزی
www.bki.ir/Portals/0/PropertyAgent/1171/Files/875/1tir.docx
Translate this page
بررسی میزان و عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان بانک کشاورزی در استان ... ارائه محصولات مختلف از سوی بانک ها (خدمات بانکی)، به منظور حفظ مشتریان موجود و ... رضایت مشتری در نتیجه ادراک مشتری طی یک معامله یا رابطه ارزشی است به طوری که ... که آیا تاثیر دو مفهوم رضایت و کیفیت خدمات بر روی پیامدهای رفتاری مانند وفاداری و ...
[PDF]بررسي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان در صنعت بيمه عمر
seminar.irc.ac.ir/files/erae21/9.pdf
Translate this page
ﺑﺮرﺳﯽ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮ وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن در ﺻﻨﻌﺖ ﺑﯿﻤﻪ ﻋﻤﺮ. ﻏﺪﯾﺮ ﻣﻬﺪوي. 1 ... ﺑﺎ وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن. راﺑﻄﻪ ﻣﻌﻨﯽ داري دارﻧﺪ. ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ،. ﺑﺮرﺳﯽ. ﻫﺎ ﻧﺸﺎن ﻣﯽ. دﻫﺪ ﮐﻪ. ﻣﯿﺰان رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺑﯿﻤﻪ ﻋﻤﺮ. و ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﯿﻤﻪ ﻋﻤﺮ. در ... در ﻓﺮوش ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺑﯿﻤﻪ ﻋﻤﺮ. داﺷﺘﻪ .اﻧﺪ ..... رﺿﺎﯾﺖ. ﻣﺼﺮف. ﮐﻨﻨﺪه. ﻣﻤﮑﻦ. اﺳﺖ. ﺑﺎ. ﻣﺤﺒﺖ. ﻓﺮدي. ﻧﺎﺷﯽ. از. ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ. اي. از. ﺗﺠﺎرب. ﺗﻌﺎﻣﻞ. در. ﮔﺬﺷﺘﻪ. ﺑﯿﻦ. دو .... ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ ﺳﺮﯾﻊ و ﺑﻪ ﻫﻨﮕﺎم. ﺗﻨﻮع در اراﺋﻪ ...
پایان نامه های دانشجوئی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
www.iausdj.ac.ir/research/Pages/thesis.aspx
Translate this page
نوگرایی (Modemi zation)و ارتباط آن با رفتار مصرف کننده با در نظر گرفتن فرهنگ تغذیه در ... بررسی عوامل موثر بر رضایت بیمه گذاران در رابطه با مسئولیت بدنی مدیران و ناجیان استخر در بیمه دانا شعبه کرمانشاه .... تغییرات سریع دنیای کنونی ... بررسی رابطه میان شخصیت برند و وفاداری مشتریان در بخش محصولات لوازم خانگی.
[PDF]تصویر برند و کیفیت ادراک
profdoc.um.ac.ir/articles/a/1043315.pdf
Translate this page
by رحیم نیا - ‎2014
یدی: وفاداری مشتری، تبلیغات، تصویر برند، کیفیت ادراک شده برند، رضایت مشتری ... از برند به عنوان راهی سریع برای شناسایی و متمایز سازی خدمات خود، ایجاد تصویر مطلوب در ... برای بانکها به منظور بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان نسبت به برند ..... تصور مصرف کننده یا مشتری از یک برند می تواند هم به فروش محصول یا.
[XLS]ليست پايان نامه هاي ارشد مديريت - دانشگاه اصفهان
ui.ac.ir/Dorsapax/.../arshademodiryat.xls
Translate this pageUniversity of Isfahan
27, 27, بررسی رابطه رضایت شغلی و تعهد سازمانی ،مطالعه موردی کارکنان مجتمع فولاد اهواز ... 29, 29, بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان کفش ملی در شهر تهران, ابراهیم نوری .... 66, 66, بررسی عوامل موثر بر بازاریابی صادرات محصولات کارخانجات کاشی و .... 132, 132, عوامل موثر بر وفاداری مشتریان :مطالعه موردی بر مصرف کنندگان ...
[PDF]ﺑﺮرﺳﯽ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮ وﻓﺎداری ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺑﺎﻧﮏ ﺗﺠﺎرت
jomm.srbiau.ac.ir/article_2834_b44a2d6576a8d60ecda5dfedccf50...
Translate this page
by عبدالوند - ‎2008
Jun 16, 2007 - اﯾﻦ ﻣﻘﺎﻟﻪ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ اﻫﻤﯿﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن در ﺻﻨﻌﺖ ﺑﺎﻧﮑﺪاری ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﯽ ﻣﻔﻬﻮم وﻓﺎداری ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺑﺎﻧﮏ. ﺗﺠﺎرت از ﻃﺮﯾﻖ ... ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺣﺎﮐﯽ از ﺗﺎﺛﯿﺮ ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ ﺗﺼﻮﯾﺮ ذﻫﻨﯽ ﺑﺮ ﻣﯿﺰان رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪی و ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت اﺳﺖ .... ﻫﺎی ﻣﺼﺮف. ﮐﻨﻨﺪه ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﯽ ﻗﺮار ﻣﯽ. دﻫﺪ . ﺑﺮ اﺳﺎس. اﯾﻦ ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت اﯾﻦ ﺑﺎور وﺟﻮد دارد ﮐﻪ ﻣﺼﺮف ..... ﭘﮋوﻫﺶ در راﺑﻄﻪ ﺑﺎ وﻓﺎداری ﻣﺸﺘﺮی در اﺑﺘﺪا ﺑﺮ ﻣﺤﺼﻮل ﻣﺤﻮری ﯾﺎ وﻓﺎداری ﺑﻪ ﻣﺎرک ﺗﺠﺎری ﺗﻤﺮﮐﺰ.
[PDF]دریافت فایل - پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران
ganj.irandoc.ac.ir/articles/download_sparse/502533
Translate this page
وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮي ﺑﻪ ﯾﮏ ﻣﺤﺼﻮل ﯾﺎ ﺑﺮﻧﺪ ﺧﺎص ﺣﺎﺋﺰ اﻫﻤﯿﺖ ﻓـﺮاوان اﺳـﺖ ﭼـﺮا ﮐـﻪ ﻣـﯽ ﺗـﻮان ﮔﻔـﺖ ﺑـﺎ. اﻫﻤﯿﺖ ﺗﺮﯾﻦ داراﺋﯽ ... ﻣﻄﻤﺌﻨﺎ، ﺑﺮاي ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ در اﯾﻦ راه، ﺑﺮرﺳﯽ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮ وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺑﻪ ﺑﺮﻧـﺪ ﺑـﺮاي .... ارﺗﺒﺎط ﻣﯿﺎن رﺿﺎﯾﺖ و وﻓﺎداري ﻣﺼﺮف ﮐﻨﻨﺪه. 48. ❖ .... ﻋﻼﻗﻪ وي ﺑﻪ ﯾﮏ ﺑﺮﻧﺪ ﭼﯿﺰي ﺷﺒﯿﻪ ﺑﻪ راﺑﻄﻪ دوﺳﺘﯽ اﺳﺖ . اﻓﺮاد در .... ﻓﺮوش ﺧﻮد ﺳﺮﯾﻊ ﺗﺮ از رﻗﺒﺎ ﺳﻌﯽ ﻣﯽ ﮐﺮدﻧﺪ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺟﺪﯾﺪ ﺑﻔﺮوﺷﻨﺪ و ﺳﻬﻢ ﺑﺎزار ﺧﻮد را. اﻓﺰاﯾ.
[DOC]چکیده:
marketingarticles.ir/ArtBank/Rezayat-Ya-Vafadari.doc
Translate this page
به گفتة بسیاری از محققان، یکی از عوامل مهم در وفادارکردن مشتریان، رضایت آنها است. ... بررسی جنبه های مختلف رابطة رضایت و وفاداری و تعیین و بررسی عوامل مؤثر بر ... مصرف محصول 2) رضایت و عدم رضایت مصرف کننده 3) رفتار شکایت آمیز مصرف ...
[DOC]دکتر
www.iraninsurance.ir/documents/10623/.../article_salar_1393.doc
Translate this page
به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و تامین ... محققان، بازاریابی رابطه مند را از ابعاد مختلفی مورد بررسی قرار داده اند که یکی از ... را در سازمانها تغییر داده است نگاه امروز سازمانها به مشتریان تنها یک مصرف کننده ... با شدت گرفتن رقابت بین شرکتها در مشتری یابی برای محصولات و خدماتشان و ...
[PDF]دﻫﯽ و رﺗﺒﻪ ﺑﻨﺪی ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮ رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن در وزن ( ) ﺻ
https://journals.ut.ac.ir/article_19343_7e97091af6d8bcfa0b0b4553...
Translate this page
by فیروزیان - ‎2006
راﺑﻄﻪ ﺑﺎ رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮی ﺗﻌﺮﯾﻒ ﺷﺪه و ﮔﻔﺘﻪ ﻣـﯽ. ﺷـﻮد. «: ﮐﯿﻔﯿـﺖ ﯾﻌﻨـﯽ ﺟﻮاﺑﮕـﻮﯾﯽ ﺑـﻪ ﻧﯿﺎزﻫـﺎی. ﻣﺸﺘﺮی . » ﻟﺬا ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ... دﻫﯽ و ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮ رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن در ﺻﻨﻌﺖ ﺧﻮدرو ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺗﺤﻠﯿﻞ ﺳﻠﺴﻠﻪ ﻣﺮاﺗﺒﯽ. (. AHP. ) 39 ... ﻣﻨﺎﺳﺐ و ارزان و ﻋﺮﺿﻪ ﮔﺴﺘﺮده ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺲ از ﻓﺮوش ﻣﻨﺎﺳﺐ و ﺳـﺮﯾﻊ ﻧـﺎﮔﺰﯾﺮ ﻫـﺴﺘﻨﺪ وﻫـﺮ. ﺧﻮدروﺳﺎزی ﮐﻪ .... روﯾﮑﺮدی ﮐﻪ ﻣﻌﺘﻘﺪ اﺳﺖ، رﺿﺎﯾﺖ، ﺣﺎﻟﺘﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ ﭘﺲ از ﻣـﺼﺮف ﻣﺤـﺼﻮل ﯾـﺎ اﺳـﺘﻔﺎده از.
بانیک | برند، وفاداری و رضایت مشتریان
banik.ir/برند،-وفاداری-و-رضایت-مشتریان/
Translate this page
Aug 12, 2012 - موضوع وفاداری مشتری به یک محصول یا علامت تجاری خاص حائز اهمیت ... در حقیقت وی بیان می دارد که وفاداری مصرف کنندگان فراتر از رضایت و ... بطور کلی، با بررسی اطلاعات و شناخت عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان: .... پشتیبانی تجربی از رابطه بین برند شرکت ووفاداری مصرف کننده بسیار به ندرت اتفاق افتاده.
بانیک | بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان آنلاین در فرشگاه های ...
banik.ir/بررسی-عوامل-مؤثر-بر-وفاداری-مشتریان-آن/
Translate this page
Aug 22, 2012 - در این مقاله سعی می شود به بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان به فروشگاه ... بندی محصولات، امنیت و خدمات پس از فروش (مانند تحویل سریع، معامله و بازگشت ... دیک[۹] و باسو[۱۰] وفاداری را بعنوان رابطه ی بین نگرش نسبی به وجود رفتار و ... رضایت کلی منعکس کننده ی درک یکجای مصرف کنندگان آنلاین یک خدمت ...
وفاداری مصرف کننده به برند | بانیک
banik.ir/وفاداری-مصرف-کننده-به-برند/
Translate this page
Aug 13, 2012 - اکنون بحث سهم مشتری به جای سهم بازار در بررسی موقعیت و موفقیت ... و کشف عوامل موثر در وفاداری و یا بررسی ارتباط بین وفاداری و رضایت ... باشد که یک رابطه ای را بین مشتری و آن محصول یا خدمت برقرار می کند. .... عذر خواهی از این مشتریان می تواند مفید باشدو اگر به علایق آنها اهمیت بدهیم ،آنها سریع جذب می شوند.
[PDF]عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانك - بانک اقتصاد نوين
https://www.enbank.ir/utils/getFile.aspx?Idn=4617
Translate this pageEN Bank
واژه های کلیدی: رضایت مشتری، وفاداری مشتریان، مدل کانو، عوامل اساسی، ... مســتمر مشــتریان جدید، برای جایگزینی مشــتریانی كه با شــركت قطع رابطه كرده ... نیاز توزیع و مصرف كرد، شــركت بانكــی را در نظر بگیرید. ... خدمــات شــامل هفــت عامــل خدمــت محصــول، قیمــت، مــكان، ... پاسخگویی سریع و خالق كاركنان بانك به مشكالت مشتریان.
بررسی عوامل موثر در رفتار بازاریابی ویروسی در کاربران محصولات ...
www.faracorp.com/.../بررسی-عوامل-موثر-در-رفتار-بازاریابی-وی...
Translate this page
بررسی عوامل موثر در رفتار بازاریابی ویروسی در کاربران محصولات نرم‌افزاری [1393/03/31] ... در این پژوهش ارتباط میان رضایت مشتری، شناخت مشتری، وفاداری مشتری، رفتار ... ولی بین شناخت مشتری و وفاداری مشتری رابطه معناداری یافت نشد. مقدمه ... از طرفی دیگر با توجه به تغییرات سریع در تکنولوژی ها و کانال‌های ارتباطی، برای ...
[PDF]Recognizing Key Factors for Customer Loyalty Based on FRO - Sid
www.sid.ir/fa/VEWSSID/J_pdf/51213885207.pdf
Translate this page
ﻋﻮﺍﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮ ﻭﻓﺎﺩﺍﺭﻱ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺑﺮ ﺍﺳﺎﺱ ﻣﺪﻝ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ. ﻫﺎ. ﻱ ... ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻬﺎﻱ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﻱ ﺳﺮﻳﻊ. (. FRO. ) .... ﺑﺮﺭﺳﻲ ﻭ ﺗﺠﺰﻳﻪ ﻭ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺭﻓﺘﺎﺭ ﺧﺮﻳﺪﺍﺭﺍﻥ ﻓﺮﻭ ..... ﻣﺼﺮﻑ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﺑـﻪ ﺩﻭ ﻳـﺎ ﺳـﻪ ﻣﺤـﺼﻮﻝ ﻭﻓـﺎﺩﺍﺭ. ﻣﻲ ... ﻭﻓﺎﺩﺍﺭﻱ ﺩﺭ ﺁﻧﻬﺎ ﺑﺮﺍﺑﺮ ﻧﻴﺴﺖ . ﻳﻌﻨﻲ. ﺭﺍﺑﻄﺔ. ﺑﻴﻦ ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻭ ﻭﻓﺎﺩﺍﺭﻱ ﺍﺯ ﻧﻮﻉ ﺧﻄﻲ ﻧﻴﺴﺖ، ﺭﺿﺎﻳﺖ ﺗﻨﻬـﺎ. ۳۷.
جایگاه مشتری مداری در توسعه پشتیبانی محصولات دانش بنیان نرم افزاری
behpooyesh.com/جایگاه-مشتری-مداری-در-توسعه-پشتیبانی-م/
Translate this page
رضایت مندی مشتری، وفادار کردن مشتری، جذب و نگهداری مشتری، شناخت و جذب و حفظ مشتری، جلب ... تجربیات قبلی مشتری از مصرف محصول ما و همچنین تجربه او از تعامل با سازمان عرضه کننده ، در ... ۳- بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری ... رضایت مشتری در نتیجه ادراک مشتری طی یک معامله یا رابطه ارزشی به طوری که قیمت مساوی است ...
[PDF]ﺑﻨﺎم ﺧﺪا ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮ وﻓﺎداري اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ ﻣﺸ
www.hejratco.com/HejratUser/DownloadArticleFile?FileName...
Translate this page
اﻓﺰون ﺧﺮﯾﺪﻫﺎي آﻧﻼﯾﻦ، اﯾﺠﺎد و ﺣﻔﻆ وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن در ﺑﺎزارﻫﺎي آﻧﻼﯾﻦ از ﻣﺒﺎﺣﺚ ﻣﻬﻢ در ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ ﺑﻪ ﺷﻤﺎر ﻣﯽ رود ... ﺟﺎﻣﻊ ﺗﺮﯾﻦ ﺗﻌﺮﯾﻒ از وﻓﺎداري ﺑﻪ ﯾﮏ ﺗﻌﻬﺪ ﻗﻮي ﺑﺮاي ﺧﺮﯾﺪ ﻣﺠﺪد ﯾﮏ ﻣﺤﺼﻮل ﯾﺎ ﺧﺪﻣﺖ در آﯾﻨﺪه اﻃﻼق ﻣﯽ ﺷﻮد،ﺑﻪ ... راﺑﻄﻪ ﻧﺎﻣﺘﻘﺎرن ﺑﯿﻦ وﻓﺎداري و رﺿﺎﯾﺖ ﺑﻪ وﯾﮋه در ﺑﺎزارﻫﺎي آﻧﻼﯾﻦ داراي اﻫﻤﯿﺖ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ، ... ﺑﺮاﺳﺎس ﺑﺮرﺳﯽ ﻫﺎي ﻓﻮق در ادﺑﯿﺎت ﻧﻈﺮي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ وﻓﺎداري و وﻓﺎداري اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ،ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ ﺷﻨﺎﺧﺘﻪ ﺷﺪه ﺑﺮ.
[PDF]بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان با استفاده از
cs.shahed.ac.ir/files/site1/user.../admin-A-10-1-462-952ffd1.pdf
Translate this page
بررسي تاثیر بازاریابي رابطه مند بر. وفاداری مشتریان ... عرصه، جلب رضایت مشتری و در نتیجه حفظ آنها در بل. ند. مدت باید برای ... وفاداری در مشتریان شرکت بیمه ملت موثر است یا خیر؟ ادبیات و ..... محصول یا تجربه مصرف است که به گروه ... عوامل موثر در بازاریابی رابطه. مند بانک ملت .... صریا و سریع به مشتریان را نام برد . پیوندهای ...
[PDF]ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﺎ وﻓﺎداري رﺿﺎﻳﺖ ، ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت و ، ﺗﺼﻮﻳﺮ ﻧﺎم ﺗ
www.ensani.ir/storage/Files/20140922142411-9746-44.pdf
Translate this page
Sep 22, 2014 - ﺑﺮرﺳﻲ راﺑﻄﻪ ﺗﺼﻮﻳﺮ ﺳﺎزﻣﺎن. و. ﻧﺎم ﺗﺠﺎري،. ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت و. رﺿﺎﻳﺖ. ﺑﺎ وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن. ﺻﻨﻌﺖ ﺑﺎﻧﻜﺪاري .... ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮ وﻓﺎداري ﻣﺼﺮف ..... رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺤﺼﻮل رﻓﻊ ﻧﻴﺎز ﻣﺸﺘﺮي در ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ..... ﻣﻞ ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮ وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﺎﻧﻚ. ﻫﺎي. ﺧﺼﻮﺻﻲ ﺑﺮ اﺳﺎس ﻣﺪل ﺳﺎزﻣﺎن. ﻫﺎي ﭘﺎﺳﺦ. ﮔﻮي. ﺳﺮﻳﻊ. ، ».
تأثير هوش رقابتي مديران بر وفاداري مشتريان
topcake.rozblog.com/post/946
Translate this page
ﺑﺮرﺳﯽ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﻫﻮﺷﻤﻨﺪي رﻗﺎﺑﺘﯽ ﺑﺮ رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮي. در. ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎي ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ ... ﮔﺮﭼﻪ ﻫﻮﺷ. ﻤﻨﺪي رﻗﺎﺑﺘﯽ ﺑﺎ ... مشتريان در رابطه با محصولات و خدمات، تعداد دفعات خريد، سطح وفاداري مشتريان نسبت . .... بررسی تاثیر ابعاد رقابتی پاسخگویی سریع سازمان بر وفاداری مشتریان صنعت ... PRM117- پروپوزال بررسی عوامل موثر بر تقويت هوش فرهنگی مدیران شهری
[DOC]تاریخچه بازاریابی رابطه مند
cld.persiangig.com/dl/slyNdr/adaiyat.docx
Translate this page
ارزیابی تاثیر بازاریابی رابطه مند در میزان وفاداری مشتریان ... یا صنایع ، تغییر سریع الگوهای مصرف مشتری، کوتاه تر شدن دوره عمرمحصول وآگاه ترشدن مشتری ... مفاهیم بازاریابی خدماتی وماهیت روابط را در بازاریابی بررسی میکند. ..... و مشتری ونحوه رضایت مشتری از رابطه ایجاد شده با بانک ،از جمله عوامل موثر در بازاریابی رابطه مند ...
بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان مجتمع توریستی رفاهی مهتاب
mag-iran.com/بررسی-عوامل-موثر-بر-رضایتمندی-مشتریان.htm
Translate this page
۶-۲توسعه سریع در فراگیر شدن رضایت مشتری ۲۳ ۷-۲بازاریابی و ... ۱-۱۱-۲رضایت مشتری و رابطه آن با وفاداری مشتری ۲۹ ۲-۱۱-۲الگوهای ... ۳-۲-۵اولویت بندی عوامل مربوط به محصول و تاثیر آن بر رضایتمندی مشتریان ۱۱۱ ۴-۲-۵اولویت ... اولويت بندي عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان در مجتمع مورد پژوهش به ترتيب زير مي‌باشد . ۱-عوامل ...
بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان به برند بیمه های بازرگانی
www.modiryar.com › ... › مديريت و تكريم مشتري
Translate this page
Dec 26, 2014 - در این تحقیق عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان به برند بیمه های بازرگانی ... تکه تر شدن بازارها، کوتاه شدن دوره عمر محصول، تغییر سریع الگوهای خرید مشتریان و .... دِنگ و سایرین )2010( ارتباط بین رضایت مشتری و وفاداری وی را مورد بررسی قرارداده و ..... منابع کنکور · مدیریت مصرف · نظارت و کنترل · مدیریت نوآوری ...
[PDF]Study of Effective Factors on Customer Satisfaction: Electronic and ...
carpetour.com/Aphotos/carpetour1361.pdf
Translate this page
Archive of SID. ﻣﻮﺳﻮي، ﻧﻮﻧﮋاد و ﻗﺎﺋﺪي ﺑﺮرﺳﻲ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮ رﺿﺎﻳﺖ. ﻣﻨﺪي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن .... ﻣﺆﺛﺮ . ﺑﺎﺷﺪ. در ﻧﻘﻄﻪ. ي ﻣﻘﺎﺑﻞ رﺿﺎﻳﺖ ﻣـﺸﺘﺮي ﻧﺎرﺿـﺎﻳﺘﻲ ﻣـﺸﺘﺮي. وﺟﻮد دارد ﻛﻪ در اﻳﻦ راﺑﻄﻪ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﺪوﻧﻲ ... ﺗﺠﺮﺑﻴﺎت ﻗﺒﻠﻲ ﻣـﺸﺘﺮي از ﻣـﺼﺮف. ﻣﺤﺼﻮل. ،. و ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﺗﺠﺮﺑﻪ او از ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑـﺎ ﺳـﺎزﻣﺎن ﻋﺮﺿـﻪ. ﻛﻨﻨﺪه در ﺷﻜﻞ دﻫـﻲ اﻧﺘﻈـﺎرات ... ﺧﻮدﺷﺎن ﺧﻴﻠﻲ ﺳﺮﻳﻊ ﺑﻪ دﻳﮕﺮان ﻣﻨﺘﻘﻞ ﻣﻲ ...... customer loyalty", European Journal of.
۹ گام طلایی برای جذب مشتری - مهمترین اخبار ایران و جهان
vista.ir/article/285553/۹-گام-طلایی-برای-جذب-مشتری
Translate this page
۲) پس از بروز مساله(از نظر ارتباط با مشتری)هر چه سریع تر آن را حل کنید ... ب) دادن پاداش، بابت وفاداری مشتری که در نتیجه در هر معامله سود فروشنده اندکی کمتر می شود ولی با ... فقط تامین رضایت مشتری موجب ایجاد وفاداری وی نسبت به سازمان نخواهد شد،بلکه لذت بردن از ... برای اینکه مشتری از محصول لذت ببرد نباید هزینه محتمل شود.
تبیین و ارزیابی الگوی وفاداری و رضایت مصرف‌کننده | اقازاده | مطالعات ...
jstms.sbu.ac.ir/article/view/6483
Translate this page
by هاشم اقازاده
هدف این پژوهش بررسی رابطۀ میان منافع مصرف‌کننده، رضایت و وفاداری مشتریان ... که به دنبال توصیف رابطه میان منافع، رضایت و وفاداری مشتریان نسبت به محصولات و ... بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری به برند و قصد خرید مجدد در مصرف کنندگان ایرانی ... شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان بر اساس الگو سازمان‌های پاسخگوی سریع.
بررسی نقش تصویر برند بر دیدگاه روابط عمومی و وفاداری مشتری
www.ghatreh.com/.../بررسی-نقش-تصویر-برند-دیدگاه-روابط-عم...
Translate this page
... خودش، انطباق یافتن و سریع تغییر کردن و همچنین دستیابی به موفقیت در یک ... نگهداری و تقویت وفاداری مشتری در راستای محصولات یا خدمات یک شرکت ، عموما ... رضایت مشتری و دیدگاه های تصویری به عنوان عوامل موثر بر وفاداری خدمات یافت شده اند. .... روابط عمومی علیرغم تمام این نقاط قوت، به دلیل محدودیت و كمی موارد مصرف اغلب ...
علوم انسانی - شیکسان - فایل ناب
shiksun.filenab.com/cat-1-oloom-ensani.aspx
Translate this page
بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف · بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع ...
[PDF]ﺑﺮرﺳﻲ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮ رﺿﺎﻣﻨﺪي و وﻓﺎداري ﮔﺮدﺷﮕﺮان ﺧﺎرﺟﻲ - مجله برنامه ریزی و ...
tourismpd.journals.umz.ac.ir/pdf_855_0...
Translate this pageUniversity of Mazandaran
by همتی - ‎2014
از ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺘﻌﺪدي ﻣﺘﺎﺛﺮ ﺑﻮده و ﻧﻘﺶ ﻣﻬﻤﻲ در اﻳﺠﺎد وﻓﺎداري ﮔﺮدﺷﮕﺮان و ﻧﻬﺎﻳﺘﺎً ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﺑﻠﻨﺪﻣﺪت اﻳﻦ ... رﺿﺎﻣﻨﺪي ﮔﺮدﺷﮕﺮان ﻧﻴﺰ راﺑﻄﻪ ﻧﻴﺮوﻣﻨﺪي ﺑﺎ اﻓﺰاﻳﺶ وﻓﺎداري ﮔﺮدﺷﮕﺮان ﺑﻪ ﻣﻘﺼﺪ. ﺑﻪ .... ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮ رﺿﺎﻣﻨﺪي و وﻓﺎداري ﺑﻪ اﺻﻔﻬﺎن ﺑﻪ ﻣﺜﺎﺑﻪ ﺑﺮﻧﺪ ﮔﺮدﺷﮕﺮي ﺑﻪ ﻃﻮر ﺗﺠﺮﺑﻲ .... ﺑﺮﻧﺪ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ، ﻧﺎم و ﻧﻤﺎد آن ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺎت ﺷﺮﻛﺖ و ﻳﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺷﺮﻛﺖ ارزش ..... ﻣﻘﺼﺪ، ﻣﺼﺮف ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﺧﺪﻣﺎت و ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺑﻪ ﺑﺎزدﻳﺪ ﻣﺠﺪد ﺗﺎﺛﻴﺮ دارد.
روشهای جلب رضایت مشتری،سمینار روانشناسی،افزایش فروش،زیباوب
www.zibaweb.com/moshtary.htm
Translate this page
بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری محمد لطفی ... مشتری: در یک جواب سریع احتمالا" مصرف کننده نهایی محصولات است در مسیر تولید .... البته تلویحاً به نظر می رسد که رابطه بین رضایت مشتریان و میزان سوددهی و یا .... سایر عوامل موثر بر وفاداری
بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان صنعتی - مدیریت ارتباط با ...
crm.armitis.com/Details/p96973846.loco
Translate this page
Feb 19, 2012 - بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان صنعتی ... مرتبط به محصول، عامل مسائل مالی و عامل عوامل ارتباطی اختصاص دارد. ... نموده است اما در این زمینه ، اغلب تحقیقات بر کالاهای مصرفی که توسط مصرف کنندگان انفرادی به کار برده می شود ؛ متمرکز بوده است. رضایت مشتری در بازارهای سازمانی و بخصوص بازارهای صنعتی ...
بانک مقالات ارتباطات با مشتری,دانلود مقالات مدیریت ارتباط با مشتری
www.farnambank.ir/.../441-مقالات-ارتباطات-با-مشتری,دانلود-مقالا...
Translate this page
Feb 28, 2015 - دانلود مقالات مدیریت ارتباطات با مشتریان,مقالات در مورد مدیریت ارتباط با ... محصول ،رضایتمندی از رابطه ی مشتری ،اعتماد و تعهد به وفاداری در یک الگوی ... ارزش های مصرف کننده ،به عنوان یک عامل تعیین کننده روی تصیم گیری واحتیاط .... بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان مجتمع توریستی رفاهی مهتاب:.
بررسی تاثیرات تجارت الکترونیک بر رفتار مشتری در کسب وکارهای ...
njebraeil.persianblog.ir/post/1107/
Translate this page
Oct 24, 2015 - مشارکت فعال در طراحی محصول از طرف خریدار، رابطه مؤثر و قویتری با نشان تجاری ایجاد ... اماتاثیر این تجارت در سرعت دسترسی به اطلاعات، سفارش سریع ... الف) عوامل اعتماد، رضایت و وفاداری در تمایل به خرید الکترونیکی مشتریان در ... خرید مجدد مصرف کنندگان بر می گردد به دیدگاه آنها از کیفیت ارتباطی که بین ...
اخباربانک - بازاریابی عصبی و نقش آن در بانکداری نوین - نسخه قابل چاپ
akhbarbank.com/prti3var.t1arv2bcct.html
Translate this page
به بیان دیگر، بازاریابی شامل درک خواسته‌های مشتری و تطابق محصولات شرکت، برای برآورده ... برای بررسی میزان تاثیرگذاری تبلیغات بر روی ذهن و تصمیم انسان‌ها تنها یک راه مطمئن وجود دارد و آن ... ظاهری از عوامل موثر بر ترجیح مشتریان هستند و در نهایت کیفیت مناسب محصول باعث ایجاد رضایت و متعاقب آن وفاداری در مشتری خواهد شد.
پایان نامه ارتباط رضایتمندی مشتری از خرید آنلاین و میزان وفاداری
farsfile.ir/product/8374/...رضایتمندی-مشتری-از...وفاداری/369
Translate this page
دانلود پایان نامه بررسی ارتباط بین رضایت و وفاداری مشتری از خرید آنلاین - با گسترش ... در خصوص استفاده از اینترنت موجب نگرانی های جدی مربوط به مصرف کنندگان و ... در بحث عوامل تأثیرگذار بر رضایت و وفاداري مشتري می توان مدل شان و یانجی را ... بندی محصولات، امنیت و خدمات پس از فروش (مانند تحویل سریع، معامله و بازگشت ...
بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری - بازرگانی مهدی( trading mahdi)
trd.persianblog.ir/post/44/
Translate this page
Dec 18, 2008 - مشتری: در یک جواب سریع احتمالا" مصرف کننده نهایی محصولات است در مسیر تولید یک محصول از طراحی .... البته تلویحاً به نظر می رسد که رابطه بین رضایت مشتریان و میزان سوددهی و یا فروش مثبت است. .... سایر عوامل موثر بر وفاداری
ارزيابي عوامل مؤثر بر وفاداري الكترونيكي در سازمانها - شركت نرم افزاري ...
depna.com/...==/ارزيابي%20عوامل%20مؤثر%20بر%20وفاداري%2...
Translate this page
در دنياي تجاري امروز،شناسايي صحيح نيازمنديهاي مشتريان و پاسخ سريع به اين ... در اين مقاله عوامل تأثيرگذار بر وفاداري مشتريان با بررسي مقالاتي كه به نحوي .... اين ويژگي وبسايتها، مبادله نظر در مورد محصولات و سرويس ارائه شده را آسان مينمايد. ... و همكارانش،رضايت مشتري، به عنوان يك ارزيابي كلي براساس خريد و تجربه مصرف كه ...
بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی در تجارت الکترونیکی
www.scipost.ir/.../بررسی+عوامل+موثر+بر+وفاداری+الکترونیکی...
Translate this page
Dec 9, 2012 - 1- عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی در خرید اینترنتی شرکت دیجی کالا چه می‌باشند؟ ... به علاوه رابطه بین رضایت و وفاداری الکترونیکی در تحقیق‌های زیادی مهم تلقی شده است. ... قابلیت اعتماد/ تکمیل به عنوان تحویل محصول صحیح در بازه زمانی وعده ... پاسخی کمک‌کننده و سریع به درخواست مشتریان بر اعتماد آن‌ها به ...
صفحه قبل - سایت دفتر ارتباط با دانشگاه
universityandmarket.ir/thesis-articles/page/77/
Translate this page
ایجاد و حفظ وفاداری مشتریان عنصری اصلی و کلیدی در کسب مزیت رقابتی ... بررسی عوامل موثر بر ترجیح فن‌‌آوری های بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان (مورد مطالعه ... سریع به فن آوری به ترتیب ازمهم ترین عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در .... محصـول برق که در نهایت منتج به رضایتمندی مصرف کننده (مشتری) میباشد خواهد پرداخت.
دی ۱۳۸۸ - بررسی میزان رضا یت مشتری - blogfa.com
www.karmod.blogfa.com/8810.aspx
Translate this page
چکيده: در رابطه با مفهوم رضايت مندي مشتري تعاريف مختلفي از سوي نظريه پردازان بازاريابي ارائه شده است. ... محرک ديگر رضايت‌مندي، انتظارات مشتري از محصول يا خدمت مورد نظر است. ... ارزش درک شده و کيفيت درک شده بعنوان عوامل موثر بر رضايت مشتري معرفي شده اند. ... اين مدل، رضايت مشتري را همراه با وفاداري مورد بررسي قرار دهد.
بررسي اثرات پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري در جلب رضايت آنها از ...
pangan12.blogfa.com/post/61
Translate this page
این تحقیق با عنوان بررسی اثرات پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در جلب ... فرضيه هاي اصلي: 1- عوامل بازاريابي رابطه مند بيشترين تاثيررا در رضايت مشتري داشته است. ... 3- سفارشي كردن محصول در رضايت مشتري تاثير مثبت داشته است. ... كه فراتر از خواست ها، انتظارات و توقعات مصرف كنندگان است ، بر اين اساس وفاداري و ...
mo123- بررسی تعیین شاخص های رضایت مشتری و میزان تاثیر هر یک از ...
parsproje.com/.../1598-mo123-بررسی-تعیین-شاخص-های-رضایت-...
Translate this page
توسعه سریع در فراگیر شدن رضایت مشتری ... رضایت مشتری و رابطه آن با وفاداری مشتری ... بررسی شاخص های رضایت مشتریان در سطح بین المللی ... در راستای این هدف کلیه مصرف کنندگان این محصولات از ابتدای 18 سال (سن شروع تصمیم ... MO32-بررسی عوامل موثر در بهبود وضعیت توزیع آب و ارائه راهکارهای عملی · MO98- تحلیل ...
[DOC]بررسی عوامل موثر بر رضایت
www.modir21.com/wp-content/.../peoposal-nahae-SHOKOO.doc
Translate this page
بررسی عوامل موثر بر رضایت متقاضیان درخواست تسهیلات از بانکها ... را در تحقق اهداف مشتری محور افزایش می دهد و در بلند مدت پایگاهی از مشتریان وفادار به ... مصرف کنندگان خدمات مالی در می یابیم، اکثر شرکتها معمولا با چند بانک، رابطه .... و بررسی این رضایت از حساسیت و ظرافت بیشتری نسبت به تولید محصولات برخورداراست.
[DOC]بررسی نقش کیفیت ارائه خدمات در جلب رضایت و نگهداری مشتریان
takmili.iauksh.ac.ir/content/users/user_iauksh/takmili.../9.doc
Translate this page
در عصر دانايي و عصر فراصنعتي امروز، تغييرات سريع، تحولات تكنولو‍ژيكي سبب شده ... 2- نحوه برخورد و رفتار کارکنان ، در جلب و نگهداری مشتریان بانک تجارت موثر است. ... عنوان تحقیق :بررسی رابطه کیفیت خدمات ورضایت مشتری در سطح شبکه ... نتایج تحقیق : کیفیت خدمات درک شده و رضایت مشتریان با توجه به عوامل 5 گانه ...
1- بانک اطلاعات پایان نامه های دانشکده مدیریت
manage.iauctb.ac.ir/fa/thesis
Translate this page
2, بررسی تاثیر تبلیغات بر نیات رفتاری مشتریان در بانک کشاورزی ... 3, برسي رابطه ميان مديريت دانش و عملكرد سازماني شركتهاي صادركننده محصولات با ... 8, بررسي عوامل موثر بر تقسیم نقدی سود سهام در شركت¬هاي پذيرفته شده در ... 35, بررسی تاثیر استراتژی مدیریت استعداد بر روی وفاداری کارکنان معاونت ..... دسترسی سریع.
ﭘﮋوﻫﺶﻫﺎ ي ﻣﺪﻳﺮﻳ ﺖ ﻋﻤﻮﻣﻲ ﺳﺎ ل ﭘﻨﺠ ﻢ ، ﺷﻤﺎر ه ﻫﻔﺪﻫﻢ ، ﭘﺎﻳﻴ ﺰ 1931 ﺻﻔﺤ ﻪ 101-38 ...
www.academia.edu/.../پژوهشها_ي_مديري_ت_عمومي_...
Translate this pageAcademia.edu
در ﻣﻘﺎﻟﻪ ﺣﺎﺿﺮ ﺑﺎ اراﺋﻪ ﻣﺪﻟﻲ ، ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻛﻴﻔﻴﺖ راﺑﻄﻪ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺮ ﻛﻴﻔﻴﺖ ادراك ﺷﺪه و وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ... ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت ﺟﺪﻳﺪ ﭘﻴﺮاﻣﻮن اﻳﻦ ﻣﻮﺿﻮع ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﻲ و ﺷﻨﺎﺧﺖ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ در ﻛﻴﻔﻴﺖ راﺑﻄﻪ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ... اﻛﺜﺮ ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ در اﻳﻦ زﻣﻴﻨﻪ ﺑﺮ اﻫﻤﻴﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ راﺑﻄﻪ از ﻃﺮﻳﻖ ﺳﻪ ﺑﻌﺪ اﻋﺘﻤﺎد ، رﺿﺎﻳﺖ و ﺗﻌﻬﺪ ارﺗﺒﺎﻃﻲ اﺷﺎره داﺷﺘﻪاﻧﺪ . .... ﻛﻪ از ﺑﺎورﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮي درﺑﺎره ﺳﻄﺢ ﻋﻤﻠﻜﺮدي ﻛﻪ ﺧﺪﻣﺖ ﻳﺎ ﻣﺤﺼﻮل ﻓﺮاﻫﻢ ﻣﻲﻛﻨﺪ رﻳﺸﻪ ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ ) .
Searches related to بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف

رضایتمندی مشتریان

بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان

مقاله رضایت مشتری

روش های اندازه گیری رضایت مشتری

رضایت مشتری چیست

تعریف رضایت مشتری

مدل فورنل

مدل سروکوال
    1   
2
   
3
   
4
   
5
   
6
   
7
   
8
   
Next
Unknown - Use precise location
 - Learn more  
Help Send feedback Privacy Terms