مبانی و پیشینه نظری کیفیت خدمات

مبانی و پیشینه نظری کیفیت خدمات

دسته: مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 63 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 28

مبانی و پیشینه نظری کیفیت خدمات فصل دوم مقاله کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

قیمت فایل فقط 17,000 تومان

مبانی و پیشینه نظری کیفیت خدمات

توضیحات: فصل دوم مقاله کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو مقاله

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع :    انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه

کیفیت خدمات

مفهوم و تعریف کیفیت

به طور کلی تعاریف متعدد و گوناگونی در مورد کیفیت ارائه شده است. کیفیت بعنوان درجه ای که یک محصول با انتظارات مشتری و مشخصات ارائه شده تطبیق دارد تعریف شده است.اغلب نوشتجاتی که به مقوله کیفیت پرداخته اند، آن را از دو دیدگاه مورد بررسی قرار داده اند. برخی از دید مصرف کننده بدان توجه کرده اند. توبین هانسن^[1] در بررسی های گسترده و تحلیلهای موشکافانه ی نوشتجات مقوله ی کیفیت، به پنج برداشت و تعبیر از کیفیت پی برده که در شکل ( 2-8) به تصویر در آمده است.

 

عالی

                                                       ارزش                  تطابق با

                          انتظارات مشتری

 

تطابق با                                       پنداشت مشتری

مشخصات فنی                                از کیفیت خدمات

 

 

معیار تولید کننده                                               معیار مصرف کننده

شکل ( 2-8): برداشتهای مختلف از مفهوم کیفیت(هانسن،2001 ،205-204 )

 

  با این حال اغلب تعاریف در زمینه کیفیت خدمات به مقوله مشتری محوری بر می گردد. برای مثال لویس، مور، کریدون، کیفیت را به عنوان مطابق و یا فراتر از انتظارات مشتریان عمل کردن تعریف کرده اند. در حقیقت می توان اینگونه گفت: خدمتی دارای کیفیت است که بتواند نیازها و خواسته های مشتریان را برآورده سازد و خدمت ارائه شده با انتظارات مشتری منطبق و یا فراتر از آن باشد  .

 انتظارات تصویری است در ذهن مشتری از آنچه مشتری هنگام خرید دریافت خواهد کرد. چند عامل انتظارات مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد که عبارتند از : نیازهای شخصی، تجربه گذشته، تبلیغات دهان به دهان، فعالیتهای تبلیغاتی و تصویر ذهنی. بنابراین ارائه کننده خدمت می تواند از طریق تلاشهای بازاریابی در شکل دادن به انتظارات مشتریان فعالانه عمل نماید(قبادیان،1994)

 

---

 - Turben hansen

قیمت فایل فقط 17,000 تومان

برچسب ها : مبانی و پیشینه نظری کیفیت خدمات , کیفیت خدمات , مبانی و پیشینه نظری کیفیت خدمات , پیشینه نظری کیفیت خدمات

Screen-reader users, click here to turn off Google Instant.
Google
About 357,000 results (0.47 seconds)
Search Results
مبانی و پیشینه نظری سرمایه فکری - فایل ناب
radyab.filenab.com/product-68164-sarm.aspx
Translate this page
مبانی و پیشینه نظری سرمایه فکری. توضیحات: فصل دوم مقاله کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش). همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA ...
مبانی و پیشینه تحقیق سرمایه فکری - فایل ناب
radyab.filenab.com/product-68215-fekri.aspx
Translate this page
مبانی و پیشینه تحقیق سرمایه فکری. توضیحات: فصل دوم مقاله کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش). همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع سرمایه فکری - مرکز دانلود پروژه ...
hejab14.ir/.../مبانی-نظری-و-پیشینه-تحقیق-با-موض...
Translate this page
2 days ago - مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع سرمایه فکری توضیحات: فصل دوم مقاله کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره ی سرمایه فکری - فروشگاه جامع ...
payannameh.test.com/product-75025-مباني-نظري-و-پ...
Translate this page
مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره ی سرمایه فکری. توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش). همراه با منبع نویسی درون متنی به ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع سرمایه فکری
archiv.sellfile.ir/prod-686412-مبانی+نظری+و+پیشی...
Translate this page
مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع سرمایه فکری توضیحات: فصل دوم مقاله کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متن.
مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره ی سرمایه فکری
toyumtoyum.wblog.xyz/post/3898
Translate this page
دانشجویان و محققان گرامی لطفا برای توضیحات کامل در مورد فایل پژوهشی با عنوان مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره ی سرمایه فکری بر روی نمایه زیر کلیک ...
مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع سرمایه فکری - تحقیق 3
tahghigh3.ir › علوم انسانی
Translate this page
مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع سرمایه فکری توضیحات: فصل دوم مقاله کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه ...
مباني نظري و پيشينه تحقيق با موضوع سرمايه فکري
shekarblog1395.rozblog.com/.../مباني-نظري-و-پيشي...
Translate this page
23 hours ago - مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع سرمایه فکری - انواع پروژه و ... مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع سرمایه فکری توضیحات: فصل دوم ...
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره ی سرمایه فکری
karghahdaneshju.madblog.ir/post/1992
Translate this page
Nov 6, 2016 - الهی ! شیرینی و لذت عشق تو آنقدر زیاد و بی منتهاست که مانده ام چگونه آنرا توصیف کنم ! عنوان اصلی محصول : مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره ی ...
مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع سرمایه فکری - مرکز دانلود پروژه ...
saeeidshiroodi.ir/.../مبانی-نظری-و-پیشینه-پژوهش-با...
Translate this page
1 day ago - مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع سرمایه فکری توضیحات: فصل دوم مقاله کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی ...
    1   
2
   
3
   
4
   
5
   
6
   
7
   
8
   
9
   
10
   
Next
Tehran Province - From your search history - Use precise location
 - Learn more  
Help Send feedback Privacy Terms